Зміст

 

Вступ. 3

 

1. Аналітичний розділ. 5

1.1. Характеристика основних складових комплексу маркетингу. 5

1.2. Характеристика складових середовища маркетингу. 7

1.3. Характеристика методів маркетингових досліджень. 10

1.4. Характеристика методів сегментування ринку. 13

1.5. Характеристика організаційних структур управління маркетингом.. 15

 

2. Дослідницький розділ. 16

2.1. Розробка плану вивчення попиту потенційних споживачів. 16

2.2. Розробка макету анкети для проведення опитувань    споживачів. 18

2.3. Вибір цільового ринку та визначення його місткості 19

2.4. Проведення опитувань та обробка отриманих результатів. 20

2.5. Обґрунтування рішення щодо наявності попиту у цільовому сегменті ринку  23

 

3. Творчий розділ. 24

3.1. Розробка схеми організаційної структури фірми та служби маркетингу  24

3.2. Розробка трьох рівнів товару. 25

3.3. Розробка методу розрахунку ціни товару. 27

3.4. Розробка Ж.Ц.Т. 27

3.5. Розробка каналу розподілення товару. 29

3.6. Розробка методу сегментування ринку. 30

 

4. Економічний розділ. 32

4.1. Розрахунок вихідної ціни товару. 32

4.2. Розрахунок кінцевої ціни товару. 32

4.3. Розрахунок об’єму продажу товару. 33

4.4. Розрахунок витрат на маркетинг. 33

 

Заключення. 35

 

Список літератури. 37

Вступ

 

У самому загальному вигляді поняття маркетингу означає вивчення ринку з визначеною метою. У маркетингу, що покликаний задовольняти потреби людей, дослідження мають велике значення. В умовах ринку одержують переваги ті підприємства, що краще інших знають ці потреби і продають товари, здатні їх задовольнити. Але ринок постійно змінюється, потреби людей під впливом різних факторів також змінюються, тому підприємства, щоб отримати прибуток, повинні постійно стежити за кон»юнктурою ринку.

Саме за допомогою маркетингових досліджень підприємства можуть здійснювати відстеження змін потреб покупців. Маркетингові дослідження – це будь-яка дослідницька діяльність, що забезпечує потреби маркетингу.

Дуже часто основною метою маркетингових досліджень є прагнення дати адекватну характеристику ринкових процесів і явищ, відбити позицію і можливості фірми на ринку. Звичайно маркетинговим дослідженням піддаються ринок, конкуренти, споживачі, товари, середовище маркетингу, ціна товарів, просування товарів. Результатом маркетингового дослідження є розробки, що використовуються при виборі і реалізації стратегії і тактики маркетингу.

Саме тому тема курсової роботи “Маркетинг” є досить актуальною.

Метою даної курсової роботи є розробка маркетингової програми підприємства.

Реалізація поставленої мети здійснювалась шляхом вирішення наступних задач:

— характеристики основних складових комплексу маркетингу,

— характеристики складових середовища маркетингу,

— характеристики методів маркетингових досліджень,

— характеристика методів сегментування ринку,

— характеристики організаційних структур управління маркетингом,

— розробки плану вивчення попиту потенційних споживачів,

— розробки макету анкети для проведення опитувань споживачів,

— вибору цільового ринку та визначення його місткості,

— проведення опитувань та обробка отриманих результатів,

— обґрунтування рішення щодо наявності попиту у цільовому сегменті ринку,

— розробки схеми організаційної структури фірми та служби маркетингу,

— розробки трьох рівнів товару,

— розробки методу розрахунку ціни товару,

— розробки Ж.Ц.Т.,

— розробки каналу розподілення товару,

— розробки методу сегментування ринку,

— розрахунку вихідної ціни товару,

— розрахунку кінцевої ціни товару,

— розрахунку об’єму продажу товару,

— розрахунку витрат на маркетинг.

Предметом дослідження є маркетинг на підприємстві.

Об»єктом дослідження є  виробниче підприємство ТОВ “Сігма”.

Теоретичною та методологічною основою дослідження є наукові концепції та теоретичні розробки вітчизняних та зарубіжних вчених в області аналізу діяльності підприємств, маркетингу, закони України.

 

1. Аналітичний розділ

1.1. Характеристика основних складових комплексу маркетингу

 

Маркетинговий комплекс — одне з ключових понять сучасного маркетингу. Маркетинговий комплекс визначають як сукупність маркетингових засобів, що піддаються контролю, які підприємство використовує з метою одержання бажаної реакції цільового ринку. В маркетинговий комплекс входить усе, що підприємство може використати

…

Найбільш вираженою формою комбінованого використання інструментів збуту є матрично-продуктова модель, при якій у кожному окремому регіоні існує більш-менш розгалужена мережа торгових агентів, що спеціалізуються на поширенні одного чи обмеженої групи товарів. Ці торгові агенти можуть підтримувати координаційні контакти як з основними філіями в тій чи іншій країні, так і з підрозділами материнської структури, що займаються просуванням товарів тієї ж номенклатури.

2. Дослідницький розділ

2.1. Розробка плану вивчення попиту потенційних споживачів

 

Процес маркетингового дослідження (рис. 1.1) складається з чотирьох етапів: вияв­лення проблеми та визначення цілей дослідження; розробка плану дослідження; реалізація плану дослідження; обробка та представлення отриманих результатів.

Визначення проблеми і цілей дослідження

Розробка плану дослідження для збору інформації

Реалізація плану дослідження – збирання і аналіз даних

Опрацювання й оцінка отриманих результатів

 

…

Заробітна плата дослідників та відрахування на соціальні заходи	7700
Витрати на матеріали та канцелярські товари	800
Амортизація основних засобів	700
Разом	9200

 

Отже,  витрати на маркетинг на підприємстві ТОВ “Сігма” становлять 9200 грн.

 

Заключення

 

Отже, за результатами проведеного дослідження можна зробити висновки та пропозиції.

Маркетинговий комплекс — одне з ключових понять сучасного маркетингу. Маркетингове середовище можна поділити на мікросередовище та макросередовище. Методами проведення досліджень роздрібних підприємств є спостереження, опитування, експеримент, імітація та аналіз текстів.

Покупців можна класифікувати й обслуговувати по-різному, орієнтуючись на різні ознаки, наприклад географічні, демографічні, психографічні або поведінкові. Процес поділу ринку на окремі групи покупців зі спільними потребами, характерис­тиками або поведінкою, для кожної з яких потрібні різні товари або маркетингові комплекси, називається сегментуванням ринку.

Процес маркетингового дослідження складається з чотирьох етапів: вияв­лення проблеми та визначення цілей дослідження; розробка плану дослідження; реалізація плану дослідження; обробка та представлення отриманих результатів.

Провівши дослідження виявили наявність попиту у цільовому сегменті ринку на радіоприймачі. Як показують результати опитування 25,8% респондентів стверджують, що  хотіли б купити радіоприймач в магазинах де є спеціалізовані відділи, 23,1% в гіпермаркетах, 49,8% опитаних — на ринках міста. Як видно з результатів опитування 31,2% надають перевагу радіоприймачам виробництва країн Європи, 20,5% Японії, 11,7% Кореї та 22,6% України. Товари ТОВ “Сігма” будуть реалізуватися на ринку м. Чернігова та області. Так як в Чернігівській обл. проживає 1004088 чол. населення здатних купити радіоприймач, то попит на радіоприймачі виробництва ТОВ “Сігма” буде високий.

Товарна орієнтація структури ТОВ “Сігма” полягає в тому, що по кожному това­ру (наприклад радіоприймачу) або групі подібних товарів призначається спеціальний маркетинг-керуючий.

ТОВ “Сігма” буде використовувати непрямі канали збуту радіоприймачів. По кількості посередників на кожнім рівні каналів збут може носити характер інтенсивного селективного чи виняткового.

Сегментування ринку радіоприймачів на ТОВ “Сігма” проводиться за групами складності.

Прибуток встановимо на рівні 30% від постійних витрат. Оптова ціна підприємства складає 31,5 грн. Оптова ціна реалізації складе 37,8 грн. Роздрібна ціна радіоприймача складе 47,25 грн.

Мінімальний об’єм продажу товарів буде за умови, що прибуток підприємства дорівнює нулю складе 4616 радіоприймачів. При забезпеченні прибутку на рівні 30% від постійних витрат об’єм продажу товару складе 6000 радіоприймачів. Витрати на маркетинг на підприємстві ТОВ “Сігма” становлять 9200 грн.

Список літератури

 

1. Господарський кодекс. Затверджений від 16.01.2003 № 436-IV.// Відомості Верхов­ної Ради України. — 2004. — № 1. — С. 21.
2. Цивільний кодекс. Затверджений від 16.01.2003 № 435-IV.// Відомості Верхов­ної Ради України. — 2004. — № 1. — С. 35.
3. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации / Пер. с англ. — М.: Фынансы и статистика, 2003.- 208 с.
4. Армстронг Г., Котлер Ф. Маркетинг. Загальний курс / Пер. з англ.: навч. пос. — М.: Видавничий дім «Вільямс», 2001. — 608 с.
5. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Навчальний посібник/ С.С. Гаркавенко. — Київ: Лібра, 1996. — 384 с.
6. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник. — К.: Лібра, 2002. — 712 с.
7. Голубева С. Менеджмент сбыта (опыт Германии), РЭФ, 1994. – 79 с.
8. Голубков E.П. Маpкетинг: стpатегии, планы, стpуктуpы — М.: Дело, 1995. — 188 с.
9. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Финпресс, 2000. — 368 с.
10. Голубков Е.П. Маркетингові дослідження. Теорія і методологія. – К.: АСК, 2000. – 221 с.
11. Гончарук Я.А. Маркетинг: Навчальний посібник у тестах/ Я.А. Гончарук, А.Ф. Павленко, С.В. Скибінський. — Київ: КНЕУ, 2002. — 314 с.
12. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. A.M. Макарова; Под ред. И.С. Минко. — М.: Высш. шк., 1995. — 255 с.
13. Дугіна С. І. Маркетингова цінова політика — К. : КНЕУ, 2002. — 359с.
14. Єрмошенко М. М., Лиходій В. Г. Маркетинг. — К.: НАУ, 2002.- 400 с.
15. Корінєв В.Л. Аналіз ціноутворюючих чинників // Актуальні проблеми економіки. — 2004. — №10. — С.101-107.
16. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. — СПб.: ПитерКом, 1999. – 718с.
17. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2000. – 736 с.
18. Литвиненко Я.В. Сучасна політика ціноутворення. –К.: МАУП, 2003. – 240 с.
19. Лиходій В.Г. Маркетинг: Навчально-методичний посібник/ В.Г. Лиходій, М.М. Єрмошенко. — Київ: Національна академія управління, 2002. — 404 с.
20. Маpкетинг: стан і основні напpями pозвитку/ Редкол.: О. П. Коpольчук та ін.. — К., 1997. — 188 с.
21. Маpкетинговая товаpная политика/ Отв. pед. А. В. Оpехов. — К.:МАУП, 1998. — 83 с.
22. Моpозов М. А. и др. Стpатегия и тактика пpодвижения товаpа на pынок / Моpозов М. А., Пушкаpь А. И., Тpидед А. H. — Х.: Основа, 1998. — 175 с.
23. Мороз Л.А. Маркетинг: Підручник/ Л.А. Мороз, Н.І. Чухрай. — Львів: Інтелект-Захід, 2002. — 244 с.
24. Овчинникова М.О. Роль ціноутворення в формуванні ринкових відносин // Актуальні проблеми економіки. – 2004. — №6.-С.117.-123.
25. Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей / Пер. с англ. — М.: Вильяме, 2003.- 302 с.
26. Старостіна А.О. Маркетинг: Навчальний посібник/ А.О. Старостіна, Д.М. Черваньов, О.В. Зозульов. — Київ: Знання-Прес, 2002. — 191 с.
27. Ходяченко В.Б. Маркетинг: Учебное пособие/ В.Б. Ходяченко. — СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 1999. — 179 с.
28. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие/ В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. — Москва: Финансы и статистика, 1999. — 528 с.
29. Черчилъ Г. А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2002.- 244 с.

Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия: Методическое пособие/ Г.Н. Чубаков. — Москва: ИНФРА-М, 1995. — 224

Зміст

 

Вступ. 3

 

Розділ 1. Діагностика збуту. 5

1.1. Опис цільового ринку. 5

1.2. Оцінка існуючої системи розподілу. 6

1.3. Визначення цілей збуту. 8

 

Розділ 2. Визначення стратегії розподілу. 9

2.1. Визначення методів збуту та розподілу. 9

2.2. Характер покриття ринку (тип розподілу) 9

2.3. Методи просування товару в каналах розподілу. 10

2.4. Визначення цінової політики в каналах розподілу. 12

2.5. Стандарти обслуговування клієнтів та посередників. 13

2.6. Товарорух. 15

2.7. Визначення бюджету збуту. 19

 

Розділ 3. Організація системи розподілу. 20

3.1. Пошук альтернативних каналів розподілу. 20

3.2. Оцінка і відбір каналів розподілу. 22

3.3. Відбір партнерів (критерії відбору партнерів) 24

3.4. Організація власного збутового апарату. 28

 

Розділ 4. Управління системою розподілу. 29

4.1. Управління залученою системою.. 29

4.2. Управління власним збутовим апаратом.. 30

 

Висновки. 32

 

Список використаних джерел. 34

 

Додатки. 36

 

Вступ

 

Процес входження української економіки в систему ринкових комунікацій, діяльність господарських суб’єктів в умовах підвищеної конкуренції і в середовищі, яке постійно змінюється, потребують від кожного менеджера, бізнесмена, маркетолога постійного вдосконалення своєї підприємницької діяльності, пов’язаної із створенням, розподілом та споживанням товарів та послуг.

Тема, яку ми висвітлюємо в даній роботі, є надзвичайно актуальною. Актуальність її полягає в тому, що існує багато підприємств, які працюють не повну потужність, або й зовсім зупинились через відсутність можливості продати свій товар. На підприємствах відсутнє планування виробництва і реалізації, не здійснюється аналіз ринку, маркетингова діяльність або відсутня, або зводиться до реклами товарів та послуг. В той же час, ринок переповнений товарами закордонних підприємств, що мають більший досвід роботи в ринковій економіці. Тому впровадження на підприємстві системи обґрунтованих заходів по вдосконаленню системи збуту та просування товару здатне позитивно вплинути, як на товарообіг, так і на зростання прибутку підприємства.

Основною метою даної роботи, є дослідження стану управляння збутовою діяльністю на підприємстві та формування системи розподілу продукції ТОВ „РУПЕАН” на ринку України.

Реалізація поставленої мети здійснювалась шляхом вирішення наступних задач:

— діагностики збуту підприємства;

— визначення стратегії розподілу;

— організації системи розподілу;

— управління системою розподілу підприємства.

Предметом дослідження в курсовій роботі є збутова діяльність, а саме канали збуту продукції, управління збутовою діяльністю, стратегії збуту тощо.

Об’єктом дослідження є підприємство ТОВ „РУПЕАН”, що є продавцем холодоагентів для холодильного й кліматичного устаткування на ринку України.

Теоретичною та методологічною основою дослідження є наукові концепції та теоретичні розробки вітчизняних та зарубіжних вчених в області аналізу діяльності підприємств, маркетингу, закони України.

 

 

 

 

Розділ 1. Діагностика збуту

1.1. Опис цільового ринку

 

Товариство з обмеженою відповідальністю «РУПЕАН» було засновано в 2004 році в м. Києві громадянином США Р. Поллаком, власником компанії Rupean Inc, головний офіс якої знаходиться у Нью-Йорку (США). Статутний капітал компанії сформований у розмірі 48 тис. грн. і був внесений засновником компанії протягом першого року існування ТОВ «РУПЕАН». Компанія зареєстрована по юридичній адресі: м. Київ, вул. Щорса 29. Основний напрямок діяльності компанії оптово-роздрібний продаж фреонів на ринку України. ТОВ «РУПЕАН» пропонує озонобезпечні хладони від світового лідера по виробництву фреонів, компанії DuPont.

ТОВ «РУПЕАН» є продавцем холодоагентів для холодильного й кліматичного устаткування на рику України з 2004 року. За недовгий строк

…

діяльності в минулому, персональних особливостей їх керівників визначається основна мета в сфері ціноутворення, аналізуються переваги і недоліки, що є у виробництві і збуті продукції конкурентів. На основі аналізу встановлюються ціни на продукцію підприємства.

 

2.5. Стандарти обслуговування клієнтів та посередників

 

На підприємстві ТОВ “РУПЕАН” потрібно приділити значну увагу розробці стандартів обслуговування клієнтів та посередників, які полягають в забезпеченні високих якості продукції та рівня обслуговування.Покупцю притаманні визначені характер і манера поводження, що супроводжуються емоційними ознаками. З психологічної точки зору задача продавця — визначити характер поводження покупця, зорієнтуватися і вжити адекватних

…

Як видно з табл. 2.6 в 2007 році підприємство ТОВ “РУПЕАН” планує збільшення виручки від реалізації продукції на 155,2 тис. грн. При цьому рівень витрат на збут має зрости з 6,98% до 9,22%. В подальшому витрачені кошти на збутову діяльність будуть сприяти збільшенню виручки від реалізації продукції.

Розділ 3. Організація системи розподілу

 

3.1. Пошук альтернативних каналів розподілу

 

Створюючи систему каналів збуту свого товару, ТОВ “РУПЕАН” приймає такі рішення:

1. Вибрати канал збуту, який найкраще відповідає конкретним умовам реалізації його товару.
2. Прийняти рішення про те, чи буде він в кожному географічному регіоні ринку користуватись одним збутовим органом (розподіл на правах винят­ковості), декількома збутовими органами (селективний розподіл) чи продавати товар всім діючим на ринку зацікавленим торговельним посередникам (інтен­сивний розподіл).
3. …

1. Визначення основних показників результативності агента (кількість успішних угод та сума доходу по цим угодам): динаміка цих показників дозволяє оцінити стабільність роботи агента, розгляд їх в розрізі  видів товарів  дає змогу  зрозуміти, які види користуються попитом, а які реалізуються гірше.

Таким чином, керівник служби збуту за допомогою цілого ряду кількісних показників може постійно контролювати роботу агентів. Тривожні значення  індикаторів спонукають його своєчасно регулювати процес, приймати заходи для підвищення його ефективності.

Висновки

 

ТОВ «РУПЕАН» є продавцем холодоагентів для холодильного й кліматичного устаткування на рику України. Можна визначити таки чотири основні напрями застосування холодоагентів, які реалізує ТОВ «РУПЕАН»:

— кліматичне устаткування (кондиціонери, промислові кондиціонери);

— промислове холодильне встаткування (холодильні камери для зберігання товарів продуктової групи, установки для овочі й фруктосховищ, устаткування для виробництва продуктів харчування й напоїв та ін.);

— комерційне холодильне устаткування (вітрини, холодильні лари й шафи та ін.);

— транспортне холодильне встаткування (охолодні контейнери, судновий і рефрижераторний транспорт, вантажний рефрижераторний транспорт, машини для розвезення морозива та ін.).

Протягом 2005-2006 років відбулося зростання реалізації продукції за покупцями всіх груп. Так в ІІ півріччі 2006 року реалізація зросла на 1398 тис. грн. порівняно з І півріччям 2005 року, в тому числі за групами: підприємства виробничі – на 615,1 тис. грн., оптові торгівельні підприємства – на 567,9 тис. грн., роздрібні торгівельні підприємства – на 177 тис. грн. та інші покупці — на 38 тис. грн.

Основна мета збутової діяльності ТОВ «РУПЕАН» – організація збутової системи для ефективного продажу продукції.

Підприємство ТОВ «РУПЕАН» має такі найбільш важливі ринки: м. Київ – 40%, Київська область – 35%, інші регіони України – 25%. В подальшому ТОВ «РУПЕАН» бажає збільшити покриття частки ринку інших регіонів України до  80% від загального обсягу збуту продукції. При цьому також має зрости обсяг збуту на ринках м. Києва та області.

На підприємстві ТОВ “РУПЕАН” застосовується та буде застосовуватися в подальшому стратегія середньоринкових  цін. Ціни складаються на основі дослідження попиту на товари та цін підприємств конкурентів.

В 2007 році ТОВ “РУПЕАН” планує витратити кошти в сумі 300 тис. грн. на розробку системи стимулювання збуту. В 2007 році підприємство ТОВ “РУПЕАН” планує збільшення виручки від реалізації продукції на 155,2 тис. грн. При цьому рівень витрат на збут має зрости з 6,98% до 9,22%. В подальшому витрачені кошти на збутову діяльність будуть сприяти збільшенню виручки від реалізації продукції.

Збутовий апарат на  ТОВ “РУПЕАН” буде створено за територіальною структурою. За територіальної структури служби збуту кожен торговий агент відповідає за пев­ний географічний регіон і здійснює повномасштабну реалізацію продукції та послуг ТОВ “РУПЕАН”. Така структура організації збуту є найпростішою і має багато переваг. По-перше, тут чітко окреслені обов»язки продавця, і оскільки один представник від­повідає за певну територію, то він чи вона отримують як заохочення, так й догани за успіхи або невдачі торгівлі на даній території. По-друге, територіальна структура по­силює прагнення торгового агента до встановлення ділових контактів у даному регіо­ні, що, в свою чергу, сприяє підвищенню ефективності торгових операцій. І насамкі­нець, оскільки кожен торговий агент здійснює поїздки обмеженим географічним регі­оном, транспортні витрати будуть порівняно низькими.

Мета стратегії охоплення ринку домогтися добровільного співробітництва з посередником, запропонувавши йому гарні привабливі умови та проштовхуючи товар будь-яким доступним шляхом. Успіх збутової діяльності власного збутового персоналу багато в чому залежить від того, наскільки співробітники відділу збуту будуть зацікавлені в результатах своєї праці. При проектуванні агентської мережі необхідно прийняти до уваги наступне: закріплення певної кількості торговельних точок за агентом; розподіл між агентами районів міста чи типів торговельних точок; умови оплати праці.

Список використаних джерел

 

1. Господарський кодекс. Затверджений від 16.01.2003 № 436-IV.// Відомості Верхов­ної Ради України. — 2004. — № 1. — С. 21.
2. Цивільний кодекс. Затверджений від 16.01.2003 № 435-IV.// Відомості Верхов­ної Ради України. — 2004. — № 1. — С. 35.
3. Армстронг Г., Котлер Ф. Маркетинг. Загальний курс / Пер. з англ.: навч. пос. — М.: Видавничий дім «Вільямс», 2001. — 608 с.
4. Баркан Д. И. Управление сбытом: Учеб. пособие / Санкт-Петербургский гос. ун-т. Факультет менеджмента. — СПб. : Издательство Санкт-Петербургского университета, 2003. — 343с.
5. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ.. — М. : МТ- Пресс, 2001. — 268с.
6. Войчак А. В. Маркетингові дослідження: Навч.-метод. посібник для самостійного вивчення дисципліни / Київський національний економічний ун-т. — К. : КНЕУ, 2001. — 120с
7. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Навчальний посібник/ С.С. Гаркавенко. — Київ: Лібра, 1996. — 384 с.
8. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник. — К.: Лібра, 2002. — 712 с.
9. Голубева С. Менеджмент сбыта (опыт Германии), РЭФ, 1994. – 79 с.
10. Голубков E.П. Маpкетинг: стpатегии, планы, стpуктуpы — М.: Дело, 1995. — 188 с.
11. Голубков Е.П. Маркетингові дослідження. Теорія і методологія. – К.: АСК, 2000. – 221 с.
12. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Финпресс, 2000. — 368 с.
13. Гончарук Я.А. Маркетинг: Навчальний посібник у тестах/ Я.А. Гончарук, А.Ф. Павленко, С.В. Скибінський. — Київ: КНЕУ, 2002. — 314 с.
14. Дейан Арман, Троадек Анни, Троадек Люк. Стимулирование сбыта / Г.И. Яковлев (пер.с франц.). — 9.изд. — СПб. : Издательский Дом «Нева», 2003. — 127с.
15. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. A.M. Макарова; Под ред. И.С. Минко. — М.: Высш. шк., 1995. — 255 с.
16. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. — М.: Изд. стандартов., 2003. – 324с.
17. Косенков С. І. Маркетингові дослідження: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл.. — К. : Видавничий дім «Скарби», 2004. — 464с.
18. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. — СПб.: ПитерКом, 1999. – 718с.
19. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2000. – 736 с.
20. Лиходій В.Г. Маркетинг: Навчально-методичний посібник/ В.Г. Лиходій, М.М. Єрмошенко. — Київ: Національна академія управління, 2002. — 404 с.
21. Маpкетинговая товаpная политика/ Отв. pед. А. В. Оpехов. — К.:МАУП, 1998. — 83 с.
22. Моpозов М. А. и др. Стpатегия и тактика пpодвижения товаpа на pынок / Моpозов М. А., Пушкаpь А. И., Тpидед А. H. — Х.: Основа, 1998. — 175 с.
23. Ортинська В. В., Мельникович О. М. Маркетингові дослідження / Київський національний торговельно-економічний ун-т. — К. : КНТЕУ, 2002. — 161с.
24. Практическое руководство по организации сбыта продукции (работ, услуг): В 2 т. / Р.Ф. Галимзянов (сост.), А.А. Храмов (сост.) — Уфа : Эксперт, 1996. Т. 2 : Органайзер. — 224с.
25. Практическое руководство по организации сбыта продукции (работ, услуг): В 2 т. / Р.Ф. Галимзянов (сост.), А.А. Храмов (сост.) — Уфа : Эксперт, 1996. Т. 1 : Методы и методики. — 304с.
26. Старостіна А.О. Маркетинг: Навчальний посібник/ А.О. Старостіна, Д.М. Черваньов, О.В. Зозульов. — Київ: Знання-Прес, 2002. — 191 с.
27. Управління матеріально-технічним забезпеченням і збутом: Навч.-метод. посіб. / Чернівецький національний ун-т ім. Юрія Федьковича / Петро Іванович Белінський (уклад.). — Чернівці : Рута, 2007. — 27с.
28. Ходяченко В.Б. Маркетинг: Учебное пособие/ В.Б. Ходяченко. — СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 1999. — 179 с.
29. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие/ В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. — Москва: Финансы и статистика, 1999. — 528 с.
30. Черчилъ Г. А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2002.- 244 с.
31. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия: Методическое пособие/ Г.Н. Чубаков. — Москва: ИНФРА-М, 1995. — 224 с.
32. Юдонов А.О. Конкуренция: теория и практика. — М.: Акалис, 2003. – 314с.

Додатки

 

ДОГОВІР ЗАКУПІВЛІ-ПРОДАЖУ ПАРТІЇ ТОВАРІВ

м. Київ                                                                        «12» червня 2007 р.

ПРОДАВЕЦЬ: ТОВ “РУПЕАН” в особі Симонова П.Н., що діє на підставі Статуту підприємства з одного боку, і ПОКУПЕЦЬ: ЗАТ «Сігма» в особі Фельдмана Н.Д., що діє на підставі Статуту з іншого боку, уклали даний Договір про наступне:

1. Предмет Договору

1.1. ПРОДАВЕЦЬ зобов»язується доставити і передати у власність ПОКУПЦЯ товар, а ПОКУПЕЦЬ зобов»язується прийняти товар і оплатити його на умовах даного Договору.

1.2. Найменування товару: хладон R-410А.

1.3. Виробник товару: компанія DuPont

1.4. Місцезнаходження товару: ТОВ “РУПЕАН”

1.5. Документи на товар, що ПРОДАВЕЦЬ повинний передати ПОКУПЦЮ: сертифікат якості товару.

2. Кількість

2.1. Одиниця виміру кількості товару: кілограм

2.2. Загальна кількість товару: 10000 кг.

3. Якість

3.1. Якість товару, що поставляється ПРОДАВЦЕМ, повинна відповідати сертифікату виробника

3.2. Підтвердженням якості з боку ПРОДАВЦЯ є сертифікат якості товару.

3.3. Гарантійний термін збереження з моменту виготовлення складає 2 дні.

4. Комплектність

4.1. Комплектність товару, що поставляється ПРОДАВЦЕМ, визначається по наявності товару.

5. Терміни і порядок постачання

5.1. Товар повинний бути цілком поставлений ПОКУПЦЮ протягом 2 банківських днів з моменту оплати

5.2. ПРОДАВЕЦЬ має право на дострокове постачання товару з обов»язковим повідомленням ПОКУПЦЯ про це в термін 1 день  з моменту відвантаження товару.

6. Ціна

6.1. Ціна за одиницю товару: 4 грн. 80 коп.

6.2. Загальна ціна за даним Договором: 480000 грн. 00 коп.

6.3. Ціни за даним Договором визначені з урахуванням ПДВ.

7. Порядок розрахунків

7.1. Передоплата в розмірі 20% від ціни Договору повинна бути перерахована ПРОДАВЦЮ протягом двох днів з моменту підписання договору.

7.2. Остаточний термін оплати товару складає 7 днів з моменту підписання договору.

7.3. Форма розрахунків: платіжне доручення

7.4. Покупець повинний повідомити ПРОДАВЦЯ про здійснення платежу в термін 1 день з моменту  остаточного платежу шляхом факсу 4167209.

8. Пункт постачання

Пунктом постачання товару за даним Договором є: склад ЗАТ «Сігма»

9. Тара й упакування

9.1. Товар повинний бути упакований ПРОДАВЦЕМ таким чином, щоб виключити ушкодження і/чи знищення його на період постачання до прийняття товару ПОКУПЦЕМ.

9.2. Товар повинний мати наступну тару: балони

9.3. Вартість тари й упакування не входить у ціну товару.

1. Передача товару

10.1. Передача товару здійснюється в пункті постачання.

10.2. Прийом товару по кількості і якості здійснюється сторонами в порядку, установленому чинним законодавством.

1. Термін дії даного Договору

11.1. Даний Договір набирає сили з моменту підписання його Сторонами і діє до моменту його повного виконання, але в будь-якому випадку до «01» серпня 2007 р.

2. Відповідальність Сторін

12.1. За порушення умов даного Договору винна Сторона сплачує заподіяні цим збитки, у тому числі неодержаний прибуток у порядку, передбаченому чинним законодавством.

12.2. ПОКУПЕЦЬ за даним Договором несе наступну відповідальність: за несвоєчасну оплату штрафна неустойка в розмірі 1 % від суми договору.

12.3. ПРОДАВЕЦЬ за даним Договором несе наступну відповідальність: за несвоєчасне постачання товару штрафна неустойка в розмірі 2% від суми договору.

3. Вирішення спорів

13.1. Усі суперечки між Сторонами, по яких не було досягнуто згоди, дозволяються відповідно до законодавства України в арбітражному суді (третейському суді з визначенням конкретного третейського суду і порядку формування цього третейського суду).

13.2. Сторони визначають, що всі можливі претензії за даним Договором повинні бути розглянуті Сторонами протягом 20 днів з моменту одержання претензії.

4. Інші умови

14.1. Даний Договір складений у двох екземплярах, по одному для кожної зі Сторін.

14.2. У випадках, не передбачених даним Договором, Сторони керуються діючим цивільним законодавством (чи визначається конкретний нормативний документ).

14.3. Після підписання даного Договору всі попередні переговори по ньому, переписування, що передують угоді і протоколи про наміри з питань, що так чи інакше стосуються даного Договору, втрачають юридичну чинність.

14.4. Сторони зобов»язуються при виконанні даного Договору не зводити співробітництво тільки до виконання вимог, що містяться в даному Договорі, підтримувати ділові контакти і упроваджувати всі необхідні міри для забезпечення ефективності і розвитку їхніх комерційних зв»язків.

5. Юридичні адреси, банківські і відвантажувальні реквізити Сторін на момент висновку даного Договору

15.1. ПОКУПЕЦЬ:

Поштова адреса: м. Київ, вул. Тарасівська 48/54.

Телефон 4167209 факс 4167207 Розрахунковий рахунок №26003215478 в АКБ «Правекс»  МФО 352292 код 23152450

16.2. ПРОДАВЕЦЬ:

Поштова адреса: м. Київ, вул. Щорса 29.

Телефон 4905282 факс 4905286 Розрахунковий рахунок №26000321545 в АКБ «Правекс»  МФО 352292 код 321245525

ПОКУПЕЦЬ                                           ПРОДАВЕЦЬ

 

Зміст

 

Вступ. 3

 

1. Теоретичні засади формування комунікаційної програми для просування товарів на ринок. 10

 

2. Аналіз маркетингової комунікаційної програми для просування молочної продукції „Простоквашино” на ринок України. 18

2.1. Характеристика рекламної компанії в ЗМІ 18

2.2. Оцінка заходів стимулювання збуту, що направлені на кінцевих споживачів молочної продукції „Простоквашино” 24

 

3. Шляхи удосконалення маркетингової комунікаційної програми для просування молочної продукції торговельної марки „Простоквашино” 32

 

Висновки та пропозиції 39

 

Список використаних джерел. 42

 

Додатки. 44

Вступ

 

В умовах ринкової економіки принциповим є формування таких механізмів управління підприємством, які б забезпечили йому ефективне функціонування. Одним із шляхів розв»язання проблеми є використання маркетингових комунікацій як інструменту впливу на внутрішнє та зовнішнє середовище. Часто маркетингові комунікації ототожнюються тільки з просуванням продукції, застосовуються кожним підприємством відособлено і не в комплексі з іншими інструментами маркетингу. Зусилля в основному спрямовуються на використання окремих інструментів маркетингових комунікацій, при цьому часто одні з них суперечать іншим. Хаотичність у використанні такої важливої складової маркетингу призводить до зниження сприйняття маркетингових комунікацій адресатом, а отже і до зниження ефективності діяльності всього підприємства.

В Україні майже відсутні наукові дослідження, присвячені застосуванню теорії маркетингових комунікацій у системі управління ринковою діяльністю підприємства в умовах вітчизняного бізнес-середовища, вивченню взаємозв’язку причин і наслідків використання маркетингових комунікацій у господарській діяльності українських підприємств.

За таких умов об’єктивно необхідним і нагальним стає вирішення проблеми розробки теоретико-практичних засад застосування маркетингових комунікацій у системі управління ринковою діяльністю підприємства в умовах вітчизняної економіки. Врахування комплексності, поглиблення сутнісних характеристики маркетингових комунікацій, ролі та місця останніх в організації бізнесу підприємств повинно істотно скоротити трансформаційний період і перейти до цивілізованих, ефективних форм організації тривалих партнерських взаємин ринкових суб’єктів; стати підґрунтям організації маркетингової діяльності підприємств, базою для підготовки національних управлінських кадрів; дати можливість перевести стихійний розвиток підприємств у науково-керований, підвищити їх конкурентоспроможність і тим самим найповніше реалізувати завдання державної політики щодо поліпшення добробуту населення. Цим обумовлюється актуальність теми курсової роботи „Розробка маркетингової комунікаційної програми для просування продукції” та її значення для економічного розвитку підприємств України.

Метою даної курсової роботи є аналіз маркетингової комунікаційної програми підприємства та пошук шляхів її удосконалення в сучасних економічних умовах в Україні.

Реалізація поставленої мети здійснювалась шляхом вирішення наступних задач:

— розгляду теоретичних засад формування комунікаційної програми для просування товарів на ринок;

— аналізу маркетингової комунікаційної програми для просування молочної продукції „Простоквашино” на ринок України: характеристики рекламної компанії в ЗМІ та оцінки заходів стимулювання збуту, що направлені на кінцевих споживачів молочної продукції „Простоквашино”;

— пошуку шляхів удосконалення маркетингової комунікаційної програми для просування молочної продукції торговельної марки „Простоквашино”.

Предметом дослідження є маркетингова комунікаційна діяльність підприємства.

Об»єктом дослідження є молочна продукція „Простоквашино” відкритого акціонерного товариства «Галактон».

ВАТ «Галактон» засновано навесні 1995 року, на базі Київського молокозаводу №2, побудованого ще в 1961 році. Адреса – 02660 м. Київ, вул. Марини Раскової, 4. Кількість працюючих – 390 чоловік.

Підприємство ВАТ “Галактон” є юридичною особою, має самостійний баланс і є власником свого відокремленого майна, виконує права власника у відповідності із цілями своєї діяльності та призначенням майна, має рахунки в банках, необхідні печатки, штемпелі та бланки із своїм найменуванням, емблему та інші реквізити юридичної особи.

Всі основні положення функціонування підприємства зафіксовані в Статуті. Підприємство ВАТ “Галактон” створене з метою задоволення потреб суспільства в товарах і послугах та реалізації на основі одержаного прибутку економічних і соціальних інтересів робітників підприємства. Основними напрямками діяльності ВАТ “Галактон” є: торгівля і послуги; виробничо-господарська діяльність; фінансово-економічна діяльність; інформатика та комп’ютеризація; рекламно-видавнича діяльність; зовнішньоекономічна діяльність.

Товарна політика ВАТ “Галактон” — це цілеспрямоване управління товарною масою і номенклатурою товарів. Задача полягає в тім, щоб, уміло сполучаючи товарні ресурси з ринковими запитами, розробляти і здійснювати таку політику, що сприяла б стійкому просуванню і росту продажу товарів.  Зараз на підприємстві випускається 4 стратегічно важливі продуктові групи: біо-лінія, десертна група, суцільномолочна продукція, молоко тривалого збереження. Асортимент нараховує близько 70 найменувань товарів, серед них — молоко, кефір, ряжанка, сметана, масло, що випускаються з перших днів роботи підприємства, до них додалися йогурти, сиркові маси, десерти, молочні суміші.

Задачами маркетингового ціноутворення на ВАТ “Галактон” є розробка стратегії і тактики ціноутворення на продукцію, видача рекомендацій із установлення цін на конкретні товари (як правило,

…

управління, власного персоналу. Основними видами комунікації, які називають комплексом просування, є реклама, персональний продаж, стимулювання збуту і паблік рилейшнз (зв’язки із громадськістю). Визначивши загальну суму витрат на комплекс просування, підприємство розподіляє кошти між різними елементами комплексу. Загалом кошти розподіляються на користь найбільш результативних елементів комп­лексу просування залежно від цілей підприємства.

 

2. Аналіз маркетингової комунікаційної програми для просування молочної продукції „Простоквашино” на ринок України

2.1. Характеристика рекламної компанії в ЗМІ

 

„Простоквашино” — це марка традиційних натуральних молочних продуктів для всієї родини. Кращі фахівці компанії „ЮНІМІЛК” використовували свій досвід і останні технологічні досягнення, щоб створити високоякісні і зовсім особливі молочні продукти під маркою „Простоквашино”. Сьогодні під брендом „Простоквашино” випускається, мабуть, весь асортимент молочної продукції. Головна відмінність продуктів „Простоквашино” — це підвищена (традиційна) жирність, відсутність „штучних” компонентів і найвища якість.

Улюблені з дитинства герої мультфільмів — кіт Матроскин, дядько Федір, Шарик і листоноша Пічкин на дизайні упакування перетворюють споживання молочних продуктів цієї марки в дійсне сімейне свято.

У 2004 році марка „Простоквашино” стала першим загальнонаціональним брендом компанії „ЮНІМІЛК”. І поряд із заводом ВАТ „Петмол”, продукти під цим брендом почали випускати й інші

…

Найбільше впливає на вибір молочного напою якість продукту. В 2007 році під час святкування «Дня міста» Києва відвідувачів свята  залучили спеціально організованою з цього приводу акція ТМ «Простоквашино» — «Село Простоквашино». Діти активно брали участь у конкурсі «Кільця Матроскина»,  «Скачкодром», «Збери фрукти в капелюх». Діти були в захваті від солодких ласощів і веселих повітряних кульок, що вони одержували за активну участь у конкурсах. Такі акції плануються до проведення й у наступному році. В 2007 році порівняно з 2006 витрати на промоушн акції в супермаркетах зросли на 1,6 тис. грн., витрати на конкурси серед покупців зросли на 2,3 тис. грн., витрати на акції з надання подарунків зросли на 1,4 тис. грн., витрати на акції з преміювання посередників зросли на 0,8 тис. грн. Заходи виявилися не ефективними, так як для проведення акцій були залучені низько професійні працівники.

3. Шляхи удосконалення маркетингової комунікаційної програми для просування молочної продукції торговельної марки „Простоквашино”

 

В подальшому на підприємстві ВАТ “Галактон” необхідно закріпити довіру до реклами молочної продукції „Простоквашино”. Виконуючи цю задачу варто пам»ятати чотири обставини.

1. Споживач може спотворити зміст реклами, розставивши акценти не на тих пунктах повідомлення, на яких хотілося б рекламодавцю, чи приписавши товару (послузі) неіснуючі властивості і якості.
2. Якщо споживач зверне увагу на рекламу, вірно оцінить і не спотворить зміст, він зможе повірити їй лише ненадовго. Це відбувається внаслідок того, що споживач не може чи не хоче запам»ятати про товар усе, що хотілося б рекламодавцю.
3. Малоймовірно, що споживач повірить якому-небудь рекламному повідомленню цілком, якщо для цього йому доведеться змінити свою думку про дану продукцію.
4. Реклама найбільш ефективна (їй більше довіряють) стосовно нової продукції, тому що тут включаються такі мотиви, як природна людська цікавість, зацікавленість.

Необхідність сформувати бажання. Бажання формується на основі виниклої в споживача зацікавленості і довіри до реклами, а також оцінки для себе вигод від покупки даного товару (послуги).

…

Висновки та пропозиції

 

Отже, маркетингові комунікації — це сукупність сигналів, що виходять від підприємства на адресу різноманітних аудиторій: посередників, кон­курентів, споживачів, постачальників, акціонерів, органів державного управління, власного персоналу. Основними видами комунікації, які називають комплексом просування, є реклама, персональний продаж, стимулювання збуту і паблік рилейшнз (зв’язки із громадськістю).

Водночас поняття маркетингових комунікацій не обмежується тільки названими інструментами. Зовнішнє оформлення товару, його ціна, дизайн, колір упаковки, магазин, де товар продається, — усе це також передає інформацію споживачеві. Визначивши загальну суму витрат на комплекс просування, підприємство розподіляє кошти між різними елементами комплексу. Обсяг коштів, що виділяються на рекламу, стимулювання збуту, паблік рилейшнз, персональні продажі, значною мірою залежить від значущості кожного елемента з урахуванням уже розглянутих чинників — типу продукту, типу покупця, етапу життєвого циклу товару. Загалом кошти розподіляються на користь найбільш результативних елементів комп­лексу просування залежно від цілей підприємства.

У 2004 році марка „Простоквашино” стала першим загальнонаціональним брендом компанії „ЮНІМІЛК”. І поряд із заводом ВАТ „Петмол”, продукти під цим брендом почали випускати й інші підприємства холдингу. Сьогодні флагманська торговельна марка „Простоквашино” виробляється в Росії на підприємствах: ВАТ „Самаралакто”, „Липецьке молоко”, ТОВ „Мілко”, Тюменським, Орловським, Саранським, Шадринським, Пермським молокозаводами, а також на Україні — на Кременчуцькому молокозаводі і київському підприємстві „Галактон”

На підприємстві ВАТ “Галактон” рекламою молочної продукції „Простоквашино” займаються працівники відділу маркетингу. В ВАТ “Галактон” проводиться головним чином внутрімагазинна реклама в магазинах, що реалізують молочну продукцію „Простоквашино”. На підприємстві мало використовується реклама молочної продукції „Простоквашино”  в пресі та на телебаченні.

Протягом 2005-2007 років витрати на рекламну діяльність молочної продукції „Простоквашино” в ВАТ “Галактон” зростали. В 2006 році витрати на рекламу зросли з 74,5 тис. грн. до 81,14 тис. грн. при цьому чистий дохід від реалізації послуг зріс на 238,09 тис. грн. (10,93%). В 2007 витрати на рекламу зросли на 78,97 тис. грн. (97,33%) порівняно з 2006 роком, при цьому чистий дохід від реалізації послуг зріс на 834,31 тис. грн. (34,53%).

Найбільші витрати на рекламу молочної продукції „Простоквашино” в ВАТ “Галактон” здійснюються на використання внутрішньомагазинної  реклами в магазинах м. Києва, що реалізують продукцію ВАТ “Галактон”.

В 2007 році порівняно з 2005-2006 роками було збільшено витрати на рекламу за всіма видами. Збільшення витрат на рекламу за всіма видами призвело до того, що в 2007 році витрати на рекламу зросли на 78,97 тис. грн. (97,33%) порівняно з 2006 роком.

Реклама молочної продукції „Простоквашино” в ВАТ “Галактон” супроводжуються низкою заходів щодо стимулювання збуту. В супермаркетах м. Києва та інших міст України протягом 2006-2007 років проводилися дегустації молочних напоїв та сирків. Під час дегустації покупці пробували на смак дані продукти і це в подальшому їх стимулювало до покупок. Під час проведення дегустації  молочних напоїв в супермаркеті „Велика кишеня” в м. Києві було проведено опитування споживачів. Найбільше впливає на вибір молочного напою якість продукту.

В 2007 році під час святкування «Дня міста» Києва відвідувачів свята  залучили спеціально організованою з цього приводу акція ТМ «Простоквашино» — «Село Простоквашино». Діти активно брали участь у конкурсі «Кільця Матроскина»,  «Скачкодром», «Збери фрукти в капелюх». Діти були в захваті від солодких ласощів і веселих повітряних кульок, що вони одержували за активну участь у конкурсах.

В подальшому на підприємстві ВАТ “Галактон” необхідно закріпити довіру до реклами молочної продукції „Простоквашино”. В 2008 році на підприємстві „Галактон” плануються витрати на рекламу молочної продукції „Простоквашино” в сумі 200 тис. грн., що на 39,89 тис. грн. більше ніж в минулому році. Додатковий товарообіг за рахунок проведення рекламних заходів складе 534,197 тис. грн.

В подальшому на підприємстві ВАТ “Галактон” необхідно закріпити довіру до реклами молочної продукції „Простоквашино”. В 2008 році на підприємстві „Галактон” плануються витрати на рекламу молочної продукції „Простоквашино” в сумі 200 тис. грн., що на 39,89 тис. грн. більше ніж в минулому році.

В 2008 реклама молочної продукції „Простоквашино” буде здійснюватися протягом року (див. табл.  3.1). В січні, березні, червні, липні, вересні та листопаді 2008 року будуть проводитися промоушн акції в супермаркетах мереж Фуршет, Сільпо, Велика кишеня.

В січні, квітні, травні, серпні та жовтні 2008 року будуть проводитися конкурси серед покупців з наданням призів. В кінці півріч буде здійснено надання подарунків активним покупцям та посередникам. В кінці кварталів буде здійснено преміювання посередників за результатами діяльності з реалізації молочної продукції „Простоквашино”.

В 2008 році підприємство планує витрати на рекламу в сумі 200 тис. грн. В 2008 році витрати на промоушн акції в супермаркетах складуть 12 тис. грн., витрати на конкурси серед покупців — 6 тис. грн., витрати на акції з надання подарунків — 8 тис. грн., витрати на акції з преміювання посередників — 10 тис. грн. Під час проведення заходів з стимулювання стимулювання збуту молочної продукції „Простоквашино” ВАТ “Галактон” потрібно залучити досвідчених працівників. При цьому зростуть витрати на оплату праці виконавців, але при цьому підвищиться ефективність даних заходів. В 2008 році потрібно більш ефективно проводити стимулювання посередників збуту молочної продукції „Простоквашино” ВАТ “Галактон”.

Список використаних джерел

 

1. Господарський кодекс. Затверджений від 16.01.2003 № 436-IV.// Відомості Верхов­ної Ради України. — 2004. — № 1. — С. 11-41.
2. Цивільний кодекс. Затверджений від 16.01.2003 № 435-IV.// Відомості Верхов­ної Ради України. — 2004. — № 1. — С. 3-35.
3. Армстронг Г., Котлер Ф. Маркетинг. Загальний курс / Пер. з англ.: навч. пос. — М.: Видавничий дім «Вільямс», 2001. — 608 с.
4. Барышев А.Ф., Маркетинг – М.: ACADEMA, 2002. – 342 с.
5. Близнюк С. В. Стратегічний маркетинг торговельної фірми: Методичні і організаційні аспекти управління / Українська академія зовнішньої торгівлі. — К., 1998. — 150с.
6. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник. — К.: Лібра, 2002. — 712 с.
7. Голубков Е.П. Маркетингові дослідження. Теорія і методологія. – К.: АСК, 2000. – 221 с.
8. Гончарук Я.А. Маркетинг: Навчальний посібник у тестах/ Я.А. Гончарук, А.Ф. Павленко, С.В. Скибінський. — Київ: КНЕУ, 2002. — 314 с.
9. Єрмошенко М. М., Лиходій В. Г. Маркетинг. — К.: НАУ, 2002.- 400 с.
10. Зозулев А. В. Промышленный маркетинг: стратегический аспект: Учеб. пособие для студ. вузов. — Х. : Студцентр, 2005. — 328с.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2000. – 736 с.
12. Лиходій В.Г. Маркетинг: Навчально-методичний посібник/ В.Г. Лиходій, М.М. Єрмошенко. — Київ: Національна академія управління, 2002. — 404 с.
13. Лук»янець Т. І. Маркетингова політика комунікацій: Навч. посібник / Київський національний економічний ун-т. — 2.вид., доп. і перероб. — К. : КНЕУ, 2003. — 523с.
14. Мороз Л.А. Маркетинг: Підручник/ Л.А. Мороз, Н.І. Чухрай. — Львів: Інтелект-Захід, 2002. — 244 с.
15. Немчин А.М., Минаев Д.В., Маркетинг. Учебное пособие.// «Бизнес-пресса», 2001 – 512 с.
16. Норіцина Н. І. Маркетингова політика комунікацій: Курс лекцій / Міжрегіональна академія управління персоналом (МАУП). — К. : МАУП, 2003. — 120с.
17. Павленко А. Ф., Войчак А. В., Примак Т. О. Маркетингові комунікації: сучасна теорія і практика / Київський національний економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана. — К. : КНЕУ, 2005. — 408с.
18. Павлиш В. А., Дайновський Ю. А., Гліненко Л. К., Бойчук І. В., Ситник Н. С. Маркетингові комунікації електронного бізнесу: Навч. посібник для студ. вищих навч. закл.. — Л. : ВіРТУ, 2002. — 148с.
19. Петропавловська С. Є., Подрєза С. М. Маркетингова політика комунікацій: Курс лекцій / Національний авіаційний ун- т. — К. : НАУ, 2003. — 96с.
20. Примак Т. О. Маркетингові комунікації в системі управління підприємством. — К. : ООО «Експерт», 2001. — 384с.
21. Примак Т. О. Маркетингові комунікації на сучасному ринку: Навч. посіб. для студ. вищих навч. закл. / Міжрегіональна академія управління персоналом. — К. : МАУП, 2003. — 197с.
22. Смолін І. В. Конкурентоспроможність підприємств: Навч. посіб. / Київський національний торговельно-економічний ун-т. — К., 2006. — 204с.
23. Старостіна А.О. Маркетинг: Навчальний посібник/ А.О. Старостіна, Д.М. Черваньов, О.В. Зозульов. — Київ: Знання-Прес, 2002. — 191 с.
24. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг: Учебник для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. и направлениям. — 3.изд. — СПб. : Питер, 2003. — 346с.
25. Фурманюк О. Л., Тартачник М. О. Управління конкурентоспроможністю підприємства: Навч.-метод. посібник для самост. вивчення дисципліни / Державна податкова адміністрація України; Національна академія держ. податкової служби України — Ірпінь : Національна академія ДПС України, 2003. — 114с.
26. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие/ В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. — Москва: Финансы и статистика, 1999. — 528 с.

 

 

Додатки

 

Додаток А

Молочна продукція „Простоквашино”

Молоко пастеризоване Жирністю 2,5% і 3,5% виготовлено з натуральної добірної сировини. Технологія упакування молока передбачає збереження максимальної можливої кількості натуральних речовин. Обсяг упакування: 1 літр. 930 мл.

Кефір Жирністю 3,2% і 2,5%. Продукт виготовлений за традиційною технологією з використанням натуральних кефірних заквасок, має класичний смак. Обсяг упакування: 500 мл, 930 мл, 1 л.

Йогурти питні Жирністю 2,5%, основною відмінною рисою цих продуктів є використання тільки натуральних інгредієнтів. Причому, це стосується не тільки молочних компонентів. У йогуртах «Простоквашино» — шматочки фруктів: чорниця, полуниця, персик, журавлина. Обсяг упакування: 330 мл, 0,5 л.

Молоко стерилізоване Жирністю 6%, 3,5%, 3,2%, 2,5%, 1,5%. Цілий рік стерилізоване молоко «Простоквашино» виготовляється тільки з натурального молока. Різноманітний асортимент дозволяє задовольнити потреби навіть самого вимогливого споживача. Обсяг упакування: 1 літр.

Сметана Жирністю 15% і 25%. Натуральна, густа сметана з традиційним, домашнім смаком і ароматом, властивому даному продуктові. Обсяг упакування: 200 гр., 400 гр.

Маса сирна Жирністю 16,5% і 23%. Продукт випускається за традиційною технологією з використанням тільки натуральних інгредієнтів. Сирна маса «Простоквашино» має класичні смаки і є гарним сніданком. Сирну масу можна спробувати зі смаком ванілі, з ізюмом, з курагою, з мармеладом. Вага упакування: 200 гр.

Сирки глазуровані жирністю 23%. В асортименті сирків «Простоквашино» велика розмаїтість смаків і начинок. Вага упакування: 45 гр.

 

Додаток Б

ШАНОВНІ ПОКУПЦІ МОЛОЧНОЇ ПРОДУКЦІЇ!

Звертаємось до Вас за допомогою в проведені дослідження з ме­тою виявлення споживчих переваг щодо асортименту та якості молочних напоїв

 

АНКЕТА

Як часто Ви купуєте молочні напої:

1.1 Щодня

1.2. Два-три рази на тиждень

1.3. Два-три рази на місяць

1.4. Раз в місяць

1.5. Раз в два місяці

1.6 Раз в три місяці

Де Ви, зазвичай, купуєте молочні напої?

2.1.  В магазинах, де є спеціалізовані відділи

2.2. В супермаркетах

2.3. У приватних осіб на ринку

2.4. Не купуємо

Які фактори впливають на Ваш вибір при купівлі молочних напоїв?

3.1. Якість

3.2. Ціна

3.3. Торгова марка або фірма-виробик

3.4. Реклама

3.5. Інше (назвіть)

Які молочні напої Ви купуєте частіше?

4.1. Молоко

4.2. Йогурт

4.3. Ряжанка

4.4. Інші

Чи задовольняє Вас асортимент молочних напоїв?

5.1. Так

5.2. Ні

5.3. Слід розширити

Вік

Рівень прибутку

З високим рівнем прибутку З середнім рівнем прибутку З низьким рівнем прибутку

Місце проживання:

Місто Селище міського типу Село

 

 

 

 

 

Зміст

 

Вступ. 3

 

1. Теоретичні засади організації маркетингової діяльності підприємства швидкого харчування. 5

 

2. Закордонний та вітчизняний досвід організації маркетингової діяльності підприємств сфери послуг. 12

 

3. Дослідження та аналіз організації та проведення маркетингової діяльності ЗАТ „Швидко-Україна”. 18

3.1. Портрет споживача послуг ЗАТ „Швидко-Україна”. 18

3.2. Дослідження та аналіз товарів та послуг, що надає підприємство. 24

3.3. Аналіз цінової та збутової політики підприємства. 28

3.4. Дослідження та оцінка комунікаційної діяльності   підприємства. 35

 

4. Напрями удосконалення маркетингової діяльності ЗАТ „Швидко-Україна” 39

 

Висновки та пропозиції 49

 

Використана література. 53

 

Додатки. 55

Вступ

 

У самому загальному вигляді поняття маркетингу означає вивчення ринку з визначеною метою. У маркетингу, що покликаний задовольняти потреби людей, дослідження мають велике значення. В умовах ринку одержують переваги ті підприємства, що краще інших знають ці потреби і продають товари, здатні їх задовольнити. Але ринок постійно змінюється, потреби людей під впливом різних факторів також змінюються, тому підприємства, щоб отримати прибуток, повинні постійно стежити за кон»юнктурою ринку.

Саме за допомогою маркетингових досліджень підприємства можуть здійснювати відстеження змін потреб покупців. Маркетингові дослідження – це будь-яка дослідницька діяльність, що забезпечує потреби маркетингу.

Як правило, потреба в проведенні маркетингового дослідження виникає у випадках, коли: 1) підприємство не досягло поставлених маркетингових цілей; 2) підприємство уступає позиції конкуренту; 3) підприємство збирається диверсифікувати свою діяльність; 4) підприємство готує новий бізнес-план; 5) будь-які інші випадки, коли менеджери затрудняються у виборі дій чи припускають значні інвестиції.

Дуже часто основною метою маркетингових досліджень є прагнення дати адекватну характеристику ринкових процесів і явищ, відбити позицію і можливості фірми на ринку. Звичайно маркетинговим дослідженням піддаються ринок, конкуренти, споживачі, товари, середовище маркетингу, ціна товарів, просування товарів. Результатом маркетингового дослідження є розробки, що використовуються при виборі і реалізації стратегії і тактики маркетингу.

Саме тому тема курсової роботи “Організація та проведення маркетингових досліджень на підприємствах швидкого харчування” є досить актуальною.

Метою даної курсової роботи є отримання оцінки за результатами проведення маркетингових досліджень підприємства швидкого харчування в сучасних економічних умовах в Україні.

Реалізація поставленої мети здійснювалась шляхом вирішення наступних задач:

— розгляду теоретичних засад організації маркетингової діяльності підприємства швидкого харчування;

— вивчення закордонного та вітчизняного досвіду організації маркетингової діяльності підприємств сфери послуг;

— дослідження та аналізу організації та проведення маркетингової діяльності ЗАТ „Швидко-Україна”;

— пошук напрямів удосконалення маркетингової діяльності ЗАТ „Швидко-Україна”.

Предметом дослідження є маркетингова діяльність підприємства швидкого харчування.

Об»єктом дослідження є  роздрібне підприємство швидкого харчування ЗАТ „Швидко-Україна”.

Теоретичною та методологічною основою дослідження є наукові концепції та теоретичні розробки вітчизняних та зарубіжних вчених в області аналізу діяльності підприємств, проведення маркетингових досліджень, маркетингу Гаркавенка С.С., Голубкова Е.П., Гончарука Я.А., Котлера Ф., Мороза Л.А., Черчиля Г. А. та інших.

.

 

1. Теоретичні засади організації маркетингової діяльності підприємства швидкого харчування

 

Маркетингове дослідження підприємства швидкого харчування це комплексне планування, збирання, аналіз та опис даних, необхідних для специфічної маркетингової ситуації. Фахівці з проведення маркетингових досліджень надають цілий комплекс послуг, до якого, як правило, входить вивчення потенціалу ринку та частки ринку, що належить підприємству; оцінка рівня задоволення споживачів та споживчої поведінки; дослідження методів ціноутворення, товару, розподілу та просування.

Процес маркетингового дослідження (рис. 1.1) складається з чотирьох

…

Дані опитування свідчать про те, що основна частина клієнтів – це люди віком від 25 до 45 років. Загальна їх частка складає 51,8%, а розподіл за статтю є досить рівномірним.

Таблиця 3.3

Розподіл відвідувачів за статтю та віком

Вік	Жінка	Чоловік	Всього
			чол.	%
До 18 років	20	30	50	6,0
18 — 25 років	50	60	110	13,3
25 — 35 років	120	90	210	25,3
35 — 45 років	110	110	220	26,5
45 — 55 років	80	90	170	20,5
55 — 65 років	20	30	50	6,0
Більше 65 років	10	10	20	2,4
Всього	410	420	830	100,0

 

Отже, проведене дослідження дає змогу вважати стан задоволення попиту споживачів досить високим, оскільки отримані результати свідчать про відповідність складових обслуговування вимогам клієнтів.

 

3.2. Дослідження та аналіз товарів та послуг, що надає підприємство

 

Ресторан “Швидко-Україна” реалізує різні страви, а також надає послуги з доставки обідів.

Асортимент страв включає:

— вареники;

— комплексні меню;

— дитячі меню з подарунком;

— фірмові страви;

— перші страви;

— гарніри;

— салати;

— кондитерські вироби;

— морозиво;

— гарячі напої;

— прохолодні напої;

— приправи;

— хлібні вироби.

…

I — дисконтовані інвестиційні витрати проекту.

СF (е) — річна сума грошового потоку;

CF(E) = (90,909 + 82,645 + 75,131 + 68,301)/4 = 79,25 грн.

PP = 250 / 79,25 = 3,15 роки.

Проект окупиться за 3,15 року, що менше ніж планувалося, тому проект варто реалізовувати.

 

Висновки та пропозиції

 

Отже, маркетингове дослідження підприємства швидкого харчування це комплексне планування, збирання, аналіз та опис даних, необхідних для специфічної маркетингової ситуації. Фахівці з проведення маркетингових досліджень надають цілий комплекс послуг, до якого, як правило, входить вивчення потенціалу ринку та частки ринку, що належить підприємству; оцінка рівня задоволення споживачів та споживчої поведінки; дослідження методів ціноутворення, товару, розподілу та просування.

Більшість маркетингових досліджень є корисними і компаніям, що їх здійснюють, і покупцям. Завдяки дослідженням компанії отримують більше інформації про потреби покупців, це спричинює розробку більш якісних товарів та послуг. Однак недоліки, які інколи виникають при проведенні маркетингових досліджень, можуть зашкодити поку­пцям і викликати в них негативне ставлення до компанії та її продукції. Є дві проблеми, що найчастіше порушують інтереси суспільства і норми етики, — це вторгнення в при­ватне життя споживача і некоректне використання отриманої від нього інформації. Управління маркетинговими дослідженнями на підприємстві має сприяти розвитку маркетингового комплексу.

Маркетинговий комплекс визначають як сукупність маркетингових засобів, що піддаються контролю, які підприємство використовує з метою одержання бажаної реакції цільового ринку. В маркетинговий комплекс входить усе, що підприємство може використати для впливу на попит на свій товар. Численні можливо­сті можна розділити на чотири групи: товар, ціна, методи розповсюдження та просування то­вару (так звані «чотири Ps»: product, price, place, promotion).

В даний час в маркетинговій діяльності підприємств відбувається зміна акценту, що полягає переносі центру ваги всієї маркетингової діяльності підприємства з продукту на покупця. Розшифровується 4С як Consumer (споживач), Cost (вартість), Convenience (зручність), Communication (комунікації).

ЗАТ „Швидко-Україна” – це мережа закладів громадського харчування, що складається з 11 торгівельних об’єктів та власної виробничої бази у м. Києві.

Для визначення попиту споживачів на продукцію і послуги ресторану  “Швидко-Україна” була використана статистична та бухгалтерська звітність підприємства, а також проведене анкетне опитування. Анкетування проводилося шляхом розкладання опитувальників на столиках, повідомленням офіціантами споживачів про опитування та мотивацією до участі шляхом пропонування безкоштовного напою на вибір. Анкетування проводилося протягом тижня і для забезпечення належного рівня репрезентативності результатів дослідження, було опитано 83 відвідувачі ресторану “Швидко-Україна”.

Проведене дослідження дає змогу вважати стан задоволення попиту споживачів досить високим, оскільки отримані результати свідчать про відповідність складових обслуговування вимогам клієнтів.

В 2006 році обсяг реалізації ресторану «Швидко-Україна» зріс на 121,1 тис. грн. тобто на 10,86 % порівняно з 2005 роком. Зростання відбулося головним чином за рахунок товарів власного виробництва та напоїв відповідно на 50,4 тис. грн. та 40,1 тис. грн.

По підприємству план реалізації продукції було виконано на 101,43%. План по асортименту продукції було виконано на 99,4%.

ЗАТ „Швидко-Україна” застосовує методи ціноутворення, орієнтовані на споживачів. Ця група методів враховує конкурентні переваги послуг і підприємства. Методи використовуються в рамках активної стратегії ціноутворення, орієнтованої на визначену комбінацію ціни і якості послуг. Застосовуючи такі методи, ЗАТ „Швидко-Україна” виходить з готовності споживача платити визначену ціну (верхня границя цін). Якщо не враховувати необхідності оперувати цінами вище нижньої границі, то при орієнтації на споживачів не існує безпосереднього зв»язку між витратами і встановленням цін. Маючи свої представлення про максимальну ціну, що вони готові заплатити, споживачі установлюють визначену границю, за якої попит на продукт припиниться або через фінансові обмеження, або тому, що за такою ціною можна придбати більш якісну продукцію.

Збутова діяльність ЗАТ “Швидко-Україна” полягає в реалізації продукції в ресторанах та шляхом доставки замовлень.

Бренд «Швидко» на даний момент все досяг рівня найбільш пізнаваного у Києві, тому наразі він планує активно просуватися у регіони. З  цією метою компанія «Швидко-Україна» розробила систему франчайзингу.

Комунікаційна діяльність підприємства проявляється головним чином в рекламній діяльності. На 2007 рік «Швидко-Україна» планує виділити 200 тис. грн. з метою збільшення виручки від реалізації продукції. Чим більше продукції було продано за минулий період, то більші витрати на рекламу плануватимуться в наступному періоді.

В 2007 році на підприємстві «Швидко-Україна»  плануються витрати на рекламу в сумі 200 тис. грн., що на 39,89 тис. грн. більше ніж в минулому році. Витрати на рекламу в 2007 році зростуть за всіма показниками. Витрати на рекламу в пресі зростуть на 7,1 тис. грн., витрати на радіо та телебачення зростуть на 5,8 тис. грн., витрати на друковану рекламу зростуть на 14,2 тис. грн., витрати на участь у виставках зростуть на 7,5 тис. грн.

Також в 2007 році стануться зміни в структурі витрат на рекламу. Зростуть витрати на друковану рекламу на 1,39% та відповідно зменшиться масова частка інших видів реклами.

Реалізація продукції ЗАТ “Швидко-Україна” в ринкових умовах повинна ґрунтуватися на принципах сучасного маркетингу. За допомогою методів маркетингу комерційні працівники, керівники, менеджери одержують необхідну інформацію про те, які товари і чому хочуть купувати покупці, про ціни, що готові заплатити, де реалізація продукції може принести найбільший прибуток.

Для підвищення ефективності маркетингової діяльності  ЗАТ “Швидко-Україна” я пропоную створити відділ маркетингу. Відділ маркетингу буде розробляти та здійснювати програму маркетингу підприємства.

Управління маркетингом ЗАТ “Швидко-Україна” повинно здійснюватися шляхом: 1) організації маркетингової діяльності на підприємстві (відділу маркетингу); 2) розробки і здійснення програми маркетингу.

При маркетинговій орієнтації ЗАТ “Швидко-Україна” у керівництва на першому плані повинні бути враховані потреби покупців.   На підприємстві повинна вироблятися і продаватися тільки та продукція, що буде безумовно куплена. Асортимент продукції повинен бути досить широким. Головну увагу відділ маркетингу має звернути на врахування потреб особливо перспективних покупців. Дослідження на ЗАТ “Швидко-Україна” потрібно спрямувати на аналіз ринку (в т. ч. покуп­ців і конкурентів), щоб ті, хто розробляє нові товари, мали об»єктивні критерії конкурентноздатності. Ідеї нових товарів повинні розроблятися на основі аналізу потреб покупців та інших ринкових факторів. Виробничий процес на ЗАТ “Швидко-Україна” повинен бути максимально гнучкий і почина­ється з визначення потреб по­купців і місткості ринку.

Для “Швидко-Україна” можна запропонувати заходи по забезпеченню конкурентоспроможності на основі маркетингових досліджень ринкового середовища. Маркетинг розглядається як організаційна система розробки, виробництва і збуту продукції, конкурентоспроможність якої ви­значається в процесі її реалізації на ринку.  Маркетингові дослідження в практичній діяльності “Швидко-Україна” повинні використовуватися для стратегічного і поточного планування, аналізу економічної і соціальної діяльності, встановлення вимог до якості продукції, визначення об»ємів виробництва, розроблення експортної політики, визначення стратегії і так­тики формування попиту на продукцію, розробки методів і засобів стиму­лювання збуту, оцінки ефективності роботи підприємства.

Використана література

 

1. Армстронг Г., Котлер Ф. Маркетинг. Загальний курс / Пер. з англ.: навч. пос. — М.: Видавничий дім «Вільямс», 2001. — 608 с.
2. Багиев Г. Л., Моисеева Н. К., Никифорова С. В. Международный маркетинг. – СПб.: Питер, 2001. – 512 с.
3. Барышев А.Ф., Маркетинг – М.: ACADEMA, 2002. – 342 с.
4. Близнюк С. В. Стратегічний маркетинг торговельної фірми: Методичні і організаційні аспекти управління / Українська академія зовнішньої торгівлі. — К., 1998. — 150с.
5. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник. — К.: Лібра, 2002. — 712 с.
6. Гоголь Г. П. Міжнародний маркетинг: Навч. посіб. для студ. вищих навч. закл. України всіх форм навч. напряму «Економіка і підприємництво» (менеджмент) / Національний ун-т «Львівська політехніка». — Л. : Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2004. — 147с.
7. Голубков Е.П. Маркетингові дослідження. Теорія і методологія. – К.: АСК, 2000. – 221 с.
8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Финпресс, 2000. — 368 с.
9. Гончарук Я.А. Маркетинг: Навчальний посібник у тестах/ Я.А. Гончарук, А.Ф. Павленко, С.В. Скибінський. — Київ: КНЕУ, 2002. — 314 с.
10. Дэй Джордж. Стратегический маркетинг: Как завоевать и удержать лидерские позиции в эпоху глобальной конкуренции / В. Егоров (пер.с англ.). — М. : ЭКСМО, 2003. — 632с.
11. Дэниэлс Дж., Радеба Ли. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции / Пер. с англ. 6-е изд. – М.: Дело, 1998. – 784 с.
12. Єрмошенко М. М., Лиходій В. Г. Маркетинг. — К.: НАУ, 2002.- 400 с.
13. Зозулев А. В. Промышленный маркетинг: стратегический аспект: Учеб. пособие для студ. вузов. — Х. : Студцентр, 2005. — 328с.
14. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2000. – 736 с.
15. Куденко Н. В. Стратегічний маркетинг: Навч. посібник / Київський національний економічний ун-т. — К., 1998. — 151с.
16. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2004. – 800 с.
17. Лиходій В.Г. Маркетинг: Навчально-методичний посібник/ В.Г. Лиходій, М.М. Єрмошенко. — Київ: Національна академія управління, 2002. — 404 с.
18. Маpкетинг: стан і основні напpями pозвитку/ Редкол.: О. П. Коpольчук та ін.. — К., 1997. — 188 с.
19. Мазаракі А. А., Чаюн Т. І., Мельник Т. М. Міжнародний маркетинг: Підруч. для студ. вищ. навч. закл. / Київський держ. торговельно- економічний ун-т. — К., 2000. — 306с.
20. Моpозов М. А. и др. Стpатегия и тактика пpодвижения товаpа на pынок / Моpозов М. А., Пушкаpь А. И., Тpидед А. H. — Х.: Основа, 1998. — 175 с.
21. Мороз Л.А. Маркетинг: Підручник/ Л.А. Мороз, Н.І. Чухрай. — Львів: Інтелект-Захід, 2002. — 244 с.
22. Немчин А.М., Минаев Д.В., Маркетинг. Учебное пособие.// «Бизнес-пресса», 2001 – 512 с.
23. О»Шонесси Джон. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход / С… Жильцов (пер.с англ.). — СПб. : Питер, 2002. — 857с.
24. Портер М. Конкуренция: Пер. з англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – C. 174.
25. Старостіна А.О. Маркетинг: Навчальний посібник/ А.О. Старостіна, Д.М. Черваньов, О.В. Зозульов. — Київ: Знання-Прес, 2002. — 191 с.
26. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг: Учеб. для студ. вузов, обуч. по техн. и экон. спец., спец. «Маркетинг» и «Менеджмент». — М. : ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. — 638с.
27. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг: Учебник для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. и направлениям. — 3.изд. — СПб. : Питер, 2003. — 346с.
28. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. М.: ЗАО «Бизнес-школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ», 2000. – 640 с.
29. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие/ В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. — Москва: Финансы и статистика, 1999. — 528 с.
30. Циганкова Т. М.. Міжнародний маркетинг: Навч.-метод. посібник для самост. вивчення дисципліни / Київський національний економічний ун-т — К. : КНЕУ, 2005. — 236с.
31. Черчилъ Г. А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2002.- 244 с.
32. http://www.shvydko.ua/ Офіційний сайт ЗАТ „Швидко-Україна”

 

 

 

Додатки

Додаток А

Анкета

 

Шановні відвідувачі ресторану “Швидко-Україна”! З метою покращання рівня обслуговування та ширшого задоволення Ваших потреб, ми вирішили провести опитування, яке допоможе нам врахувати Ваші побажання до нашої роботи. Просимо відповісти на запитання цієї анкети та завчасно дякуємо Вам за співпрацю.

 

1. Як часто ви відвідуєте наш заклад?
   • щоденно;
   • 1 раз на тиждень;
   • 2 рази на місяць;
   • інколи (1 раз на місяць);
   • прийшов вперше.
2. Чому ви обрали саме наш заклад?
   • живу поблизу;
   • працюю поблизу
   • задовольняє рівень цін;
   • влаштовує якість продукції та послуг;
   • приємний інтер’єр.
3. Оцініть (в балах від 2 до 5) смакові якості приготовленої в нашому закладі продукції.
   • Холодні закуски (___);
   • Перші страви (___);
   • Другі страви (___);
   • Гарячі напої (___);
   • Десерт        (___).
4. Оцініть, (в балах від 2 до 5) асортимент продукції нашого закладу.
   • Холодні закуски (___);
   • Перші страви (___);
   • Другі страви (___);
   • Гарячі напої (___);
   • Десерт        (___).
5. Оцініть, будь-ласка, вартість продукції нашого закладу

(1-дуже високі, 2-високі, 3-помірні, 4-низькі).

• Холодні закуски (___);
• Перші страви (___);
• Другі страви (___);
• Гарячі напої (___);
• Десерт        (___).

6. Вкажіть, будь-ласка, час очікування початку обслуговування.
   • до 5 хвилин;
   • 5 – 10 хвилин;
   • 10 – 15 хвилин;
   • більше 15 хвилин.
7. Чи завжди Ви можете знайти вільне місце, в нашому закладі?
   • так;
   • ні;
   • не завжди.
8. Оцініть, будь-ласка, (в балах від 2 до 5) культуру обслуговування в нашому закладі.
   • Ставлення персоналу до споживачів (___);
   • Охайність персоналу (___);
   • Чистота приміщень                  (___);
   • Відповідність інтер’єру залу сучасним вимогам (___);
   • Музика, яка звучить у нашому закладі (___);
   • Санітарний стан посуду та приборів                  (___).
9. Ваш соціальний статус:
   • службовець;
   • підприємець;
   • студент;
   • робітник;
   • пенсіонер.
10. Ваш вік:
    • до 18 років;
    • 18 – 25 років;
    • 25 – 35 років;
    • 35 – 45 років;
    • 45 – 55 років;
    • 55 – 65 років;
    • більше 65 років.
11. Ваша стать:
    • чоловік;
    • жінка.
12. Ваші побажання щодо покращення нашої роботи:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Додаток Б

Основні страви ЗАТ „Швидко-Україна”

Вареники
З м’ясом Вага: 170 Цiна: 9.25 З картоплею Вага: 200 Цiна: 6.50 З грибами Вага: 170 Цiна: 9.00 З вишнями Вага: 200 Цiна: 9.25 З капустою Вага: 200 Цiна: 7.00 З бринзою та кропом Вага: 200 Цiна: 8.50 Фірмові Вага: 300 Цiна: 8.25
Комплексні меню
«Хмільне» Вага: 0 Цiна: 20.00 «Швидко» Вага: 0 Цiна: 16.00 «Бабусине» Вага: 0 Цiна: 14.00 «Студенське» Вага: 0 Цiна: 12.00 Меню «Пістне» Вага: 0 Цiна: 15.00

 

Продовження дод. Б

Дитячі меню з подарунком
«Котигорошко» Вага: 0 Цiна: 17.50 «Курчатко» Вага: 0 Цiна: 19.50
Фірмові страви
Котлета «Швидко» Вага: 100 Цiна: 7.95 Котлета по-київськи Вага: 100 Цiна: 8.95 Курячі шматочки Вага: 120 Цiна: 9.50 Шматочки сьомги Вага: 100 Цiна: 14.00 Котлета рибна Вага: 100 Цiна: 6.00 Зраза з грибами Вага: 110 Цiна: 5.10 «Швидкарочка» Вага: 110 Цiна: 3.50 «Сирні палички» Вага: 110 Цiна: 7.75
Перші страви
Борщ Вага: 300 Цiна: 4.50 Суп курячий Вага: 300 Цiна: 5.50 Суп гороховий з копченостями Вага: 300 Цiна: 5.75 Окрошка Вага: 300 Цiна: 6.95

 

Продовження дод. Б

Гарніри
Картопля смажена Вага: 110 Цiна: 5.65 Картопля по-домашньому Вага: 170 Цiна: 6.50 Картопля пюре Вага: 162 Цiна: 3.95
Салати
Зі свіжої капусти Вага: 110 Цiна: 3.95 «Олів?є» Вага: 115 Цiна: 5.35 Капуста з огірками Вага: 100 Цiна: 4.50 З крабовими паличками Вага: 115 Цiна: 5.00 З куркою та ананасами Вага: 90 Цiна: 7.00 Курячий з сиром Вага: 160 Цiна: 8.00 Літній Вага: 160 Цiна: 6.75 Закуска з баклажанів Вага: 100 Цiна: 7.25
Гарячі напої
Чай чорний Вага: 200 Цiна: 2.50 Чай зелений Вага: 200 Цiна: 2.50 Чай бергамот Вага: 200 Цiна: 2.50 Натуральна кава Вага: 50 Цiна: 4.75 Вершки Вага: 20 Цiна: 1.00 МакКофі Вага: 200 Цiна: 3.00 Гарячий школад Вага: 200 Цiна: 3.50

 

Додаток В

		Додаток
		до Положення (стандарту)
		бухгалтерського обліку 2
				Коди
	Дата	(рік, місяць, число)
	Підприємство  ЗАТ «Швидко-Україна»	за	ЄДРПОУ
	Територія	за	КОАТТУ
	Орган державного управління	за	СПОДУ
	Галузь	за	ЗКГНГ
	Вид економічної діяльності	за	КВЕД
	Одиниця виміру: тис. грн.
	Баланс
	на 1  січня            2007 року
			Форма № 1
			Код за ДКУД 1801001
		Код	На початок	На кінець
	Актив	рядка	звітного	звітного
			періоду	періоду
	1	2	3	4
	Необоротні активи
	Нематеріальні активи:
	залишкова вартість	0 10	300	310
	первісна вартість	0 11	330	350
	Знос	0 12	30	40
	Незавершене будівництво	0 20	1200	2100
	Основні засоби:
	залишкова вартість	0 30	609,15	2627,2
	первісна вартість	0 31	1109,15	3257,2
	Знос	0 32	500	630
	Довгострокові фінансові інвестиції :
	які обліковуються за методом участі
	в капіталі інших підприємств	0 40	110	100
	інші фінансові інвестіції	0 45	20	10
	Довгострокова дебіторська заборго-
	Ваність	0 50
	Відстрочені податкові активи	0 60
	Інші необоротні активи	0 70
	Усього за розділом 1.	0 80	2239,15	5150,2
	Оборотні активи
	Запаси:
	виробничі запаси	100	400	450
	Тварини на вирощуванні та відгодівлі	110
	незавершене виробництво	120	10	60
	готова продукція	130	20	78
	товари	140	1300	1400
	Векселі одержані	150	150	170
	Дебіторська заборгованість за товари,
	роботи, послуги:
	чиста реалізаційна вартість	160	300	320
	первісна вартість	161	340	360
	резерв сумнівних боргів	162	40	40
	Дебіторська заборгованість за розра-
	хунками:
	з бюджетом	170	7
	за виданими авансами	180	35	12
	з нарахованих доходів	190
	із внутрішніх розрахунків	200
	Інша поточна дебіторська заборгова-
	ність	210	20	3
	Поточні фінансові інвестиції	220	50	20
	Грошові кошти та їх еквіваленти :
	у національній валюті	230	70	201
	в іноземній валюті	240	120	5
	Інші оборотні активи	250	10
	Усього за розділом 2.	260	2492	2719
	Витрати майбутніх періодів	270	50	70
	БАЛАНС	280	4781,15	7939,2
		Код	На початок	На кінець
	Пасив	рядка	звітного	звітного
			періоду	Періоду
	1	2	3	4
	Власний капітал
	Статутний капітал	300	3600	3600
	Пайовий капітал	310
	Додатковий вкладений капітал	320	200	200
	Інший додатковий капітал	330		2859
	Резервний капітал	340	50	70
	Нарозподілений прибуток (непокритий
	збиток)	350	111,5	67,2
	Неоплачений капітал	360	30	10
	Вилучений капітал	370	20	10
	Усього за розділом 1.	380	3911,15	6776,2
	Забеспечення наступних витрат
	і платежів
	Забеспечення виплат персоналу	400	10	6
	Інші забеспечення	410	2
	Цільове фінансування	420	10
	Усього за розділом 2.	430	22	6
	Довгострокові зобов,язання
	Довгострокові кредити банків	440	200	250
	Інші довгострокові фінансові
	зобов,язання	450
	Відстрочені податкові зобов,язання	460		50
	Інші довгострокові зобов,язання	470	20
	Усього за розділом 3.	480	220	300
	Поточні зобов,язання
	Короткострокові кредити банків	500	120	190
	Поточна заборгованість за довгостро-
	ковими зобов,язаннями	510	20	20
	Векселі видані	520	60	130
	Кредиторська заборгованість за това-
	ри, роботи, послуги	530	250	225
	Поточні зобов,язання за розрахунками:
	з одержаних авансів	540	50	110
	з бюджетом	550	10	20
	з позабюджетних платежів	560	3	4
	зі страхування	570	7	3
	з оплати праці	580	18	10
	з участниками	590	30	35
	із внутрішніх розрахунків	600
	Інші поточні зобов,язання	610	10
	Усього за розділом 4.	620	578	747
	Доходи майбутніх періодів	630	50	110
	БАЛАНС	640	4781,15	7939,2
	Керівник                     М.П.

Додаток Г

 

		Додаток
		до Положення (стандарту)
		бухгалтерського обліку 3
				Коди
	Дата	(рік, місяць, число)
	Підприємство  ЗАТ «Швидко-Україна»	за	ЄДРПОУ
	Територія	за	КОАТТУ
	Орган державного управління	за	СПОДУ
	Галузь	за	ЗКГНГ
	Вид економічної діяльності	за	КВЕД
	Одиниця виміру: тис. грн.
		Звіт
	про фінансові результати
	за     рік      2006 року
			Форма № 2
			Код за ДКУД 1801003
		1.Фінансові результати
	Стаття	Код	За звітний	За попередній
		рядка	період	період
	1	2	3	4
	Дохід (виручка) від реалізації продукції	0 10	1236	1114,9
	Податок на додану вартість	0 15	206	185,82
	Акцизний збір	0 20
		0 25
	Інші вирахування з доходу	0 30
	Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції	0 35	1030	929,08
	Собівартість реалізованої продукції	0 40	629,4	541,1
	Валовий:
	прибуток	0 50	400	387,98
	збиток	0 55
	Інші операційні доходи	0 60
	Адміністративні витрати	0 70	249	207,6
	Витрати на збут	0 80	119,9	83,2
	Інші операційні витрати	0 90	0,3	0,5
	Фінансові результати від операційної діяльності:
	прибуток	100	31	96,68
	збиток	105
	Дохід від участі в капіталі	110
	Інші фінансові доходи	120
	Інші доходи	130	65	62,1
	Фінансові витрати	140
	Втрати від участі в капіталі	150
	Інші витрати	160
	Фінансові результати від звичайної діяльності
	до оподаткування:
	прибуток	170	96	158,78
	збиток	175
	Податок на прибуток від звичайної діяльності	180	28,8	47,64
	Фінансові результати від звичайної діяльності
	прибуток	190	67,2	111,15
	збиток	195
	Надзвичайні:
	доходи	200
	витрати	205
	Податки з надзвичайного прибутку	210
	Чистий:
	прибуток	220	67,2	111,15
	збиток	225
		Елементи операційних витрат
	Найменування показника	Код	За звітний	За попередній
		рядка	період	Період
	1	2	3	4
	Матеріальні затрати	230
	Витрати на оплату праці	240
	Відрахування на соціальні заходи	250
	Амортизація	260
	Інші операційні витрати	270
	Разом	280
		Розрахунок показників прибутко-
		вості акцій
	Назва статті	Код	За звітний	За попередній
		рядка	період	період
	1	2	3	4
	Середньорічна кількість простих акцій	300
	Скоригована середньорічна кількість простих акцій	310
	Чистий прибуток, що припадає на одну просту акцію	320
	Скоригований чистий прибуток, що припадає на одну
	просту акцію	330
	Дивіденди на одну просту акцію	340
	М.П.
	Керівник
	Головний бухгалтер

 

 

 

Зміст

 

Вступ. 3

Розділ 1. Теоретичні аспекти застосування методів прямого маркетингу  5

1.1. Поняття маркетингу та його роль у функціонуванні підприємства. 5

1.2. Сучасні методи маркетингу та основні напрямки їх застосування. 11

Розділ 2. Аналіз застосування методів прямого маркетингу на підприємстві 17

2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства. 17

2.2. Склад методів прямого маркетингу. 23

2.3. Пріоритети застосування методів прямого маркетингу на підприємстві 26

Розділ 3. Пропозиції щодо підвищення ефективності застосування методів прямого маркетингу на підприємстві 31

Висновки. 40

Список використаних джерел. 43

Додатки. 46

Вступ

 

У самому загальному вигляді поняття маркетингу означає вивчення ринку з визначеною метою. У маркетингу, що покликаний задовольняти потреби людей, дослідження мають велике значення. В умовах ринку одержують переваги ті підприємства, що краще інших знають ці потреби і продають товари, здатні їх задовольнити. Але ринок постійно змінюється, потреби людей під впливом різних факторів також змінюються, тому підприємства, щоб отримати прибуток, повинні постійно стежити за кон»юнктурою ринку.

Саме за допомогою маркетингових досліджень підприємства можуть здійснювати відстеження змін потреб покупців. Маркетингові дослідження – це будь-яка дослідницька діяльність, що забезпечує потреби маркетингу.

Як правило, потреба в проведенні маркетингового дослідження виникає у випадках, коли: 1) підприємство не досягло поставлених маркетингових цілей; 2) підприємство уступає позиції конкуренту; 3) підприємство збирається диверсифікувати свою діяльність; 4) підприємство готує новий бізнес-план; 5) будь-які інші випадки, коли менеджери затрудняються у виборі дій чи припускають значні інвестиції.

Дуже часто основною метою маркетингових досліджень є прагнення дати адекватну характеристику ринкових процесів і явищ, відбити позицію і можливості фірми на ринку. Звичайно маркетинговим дослідженням піддаються ринок, конкуренти, споживачі, товари, середовище маркетингу, ціна товарів, просування товарів. Результатом маркетингового дослідження є розробки, що використовуються при виборі і реалізації стратегії і тактики маркетингу.

Саме тому тема курсової роботи “Методи прямого маркетингу” є досить актуальною.

Метою даної курсової роботи є оцінка є маркетингових дій прямого маркетингу  підприємства в сучасних економічних умовах в Україні.

Реалізація поставленої мети здійснювалась шляхом вирішення наступних задач:

— розглянути теоретичні аспекти застосування методів прямого                маркетингу,

— провести аналіз застосування методів прямого маркетингу на                підприємстві,

— здійснити пропозиції щодо підвищення ефективності застосування                  методів прямого маркетингу на підприємстві.

Предметом дослідження є прямі маркетингові дослідження на підприємстві.

Об»єктом дослідження є  підприємство ДП “ДонСнаб-Сервіс” офіційне торгове представництво ВАТ «Ростсельмаш» на Україні. .

Теоретичною та методологічною основою дослідження є наукові концепції та теоретичні розробки вітчизняних та зарубіжних вчених в області аналізу діяльності підприємств, маркетингу, закони України.

 

 

 

 

Розділ 1. Теоретичні аспекти застосування методів прямого маркетингу

 

1.1. Поняття маркетингу та його роль у функціонуванні підприємства

 

Маркетингове середовище компанії складається з багатьох осіб та сил, які діють поза нею та впливають на розвиток і підтримку службами маркетингу взаємовигідних стосунків з цільовими споживачами. Маркетингове середовище створює можливості та загрози дія­льності компанії. Успішні компанії усвідомлюють, наскільки важливо постійно стежити за змінами маркетингового середовища і своєчасно адаптуватися до них [1, c. 47].

Маркетингове середовище можна поділити на мікросередовище та макросередовище. Мікросередовище складається з сил і діючих осіб, з якими компанія має безпосередній контакт і сукупність яких утворює систему

…
Отже, можна зробити висновок, що основні показники фінансово-господарської діяльності ДП “ДонСнаб-Сервіс” зазнали негативних змін у звітному році порівняно з 2002 роком. В зв’язку з цим діяльність підприємства в подальшому повинна бути направлена на пошук найбільш ефективних форм і методів співпраці з діловими партнерами по забезпеченню її рентабельності.

 

1     2    3    4     5     6    7      8   9    10  11  12   13   14           1     2    3    4     5     6    7      8   9    10  11  12   13   14

 

2.2. Склад методів прямого маркетингу

 

На підприємстві  ДП “ДонСнаб-Сервіс” використовуються наступні методи прямого маркетингу:

Персональний продаж. Найхарактернішою (і найстарішою) формою прямого маркетингу є пропозиція про продаж телефоном. Для виявлення поте­нційних покупців, перетворення їх на своїх клієнтів, створення довгострокових стосунків з ними та розвитку бізнесу, більшість маркетологів ДП “ДонСнаб-Сервіс”, що діє на рівні підприємства, здебільшого покладаються на професійних робітників відділів збуту. Для здійснення прямого продажу вони також можуть наймати представників чи торгових агентів. ДП “ДонСнаб-Сервіс”, також використовують фахівців з персонального прода­жу для встановлення контакту з кінцевими споживачами: страхові агенти, брокери, комі­вояжери, що працюють повний день чи тільки деякий час у таких компаніях, що спеціалі­зуються на прямих продажах.

…

Тобто, в 2004 році прибуток від реалізації ДП “ДонСнаб-Сервіс” зросте порівняно з 2003 роком на 48,3 тис. грн., за рахунок збільшення обсягу продаж зросте на 10,1 тис. грн.,  за рахунок зміни питомої ваги продукції зросте на 12,2 тис. грн., за рахунок збільшення повної собівартості зменшився на 90,3 тис. грн. та за рахунок збільшення виручки від реалізації продукції зросте на 116,3 тис. грн..

Висновки

 

Маркетинговий комплекс — одне з ключових понять сучасного маркетингу. Маркетинговий комплекс визначають як сукупність маркетингових засобів, що піддаються контролю, які підприємство використовує з метою одержання бажаної реакції цільового ринку. В маркетинговий комплекс входить усе, що підприємство може використати для впливу на попит на свій товар. Численні можливо­сті можна розділити на чотири групи: товар, ціна, методи розповсюдження та просування то­вару (так звані «чотири Ps»: product, price, place, promotion).

Багато маркетингових засобів розроблені у контексті масового маркетингу: задоволення всіх споживачів із використанням стан­дартних методів просування і продажу. Сьогодні ж, зважаючи на тенденції все вужчої цільової орієнтації і навіть індивідуального маркетингу, все більше компаній звертаю­ться до прямого маркетингу, використовуючи його як головний (чи додатковий) на­прямок маркетингової діяльності. Все більше компаній звертаються до прямого мар­кетингу, щоб з його допомогою досягти ефективнішого виходу на цільових спожива­чів і створити триваліші, індивідуалізовані стосунки з ними.

Основні форми прямого маркетингу включають персональний продаж, пряму по­штову розсилку, маркетинг за каталогами, телемаркетинг, телевізійний маркетинг не­гайного відгуку та купівлі в інтерактивному режимі.

Чим більше компаній використовуватимуть маркетинг на основі баз даних про по­купців, тим більше змінюватиметься сам маркетинг. Звичайно, масовий маркетинг та масовий роздрібний продаж існуватимуть, але сила їх впливу та провідне становище неминуче зменшаться внаслідок переходу все більшої кількості покупців до здійснен­ня купівель без магазинів роздрібної торгівлі. Все більше покупців у пошуках необхід­них їм товарів та інформації використовуватимуть електронні засоби торгівлі. Інтерак­тивні служби надаватимуть покупцям об»єктивніші відомості про порівняльні переваги товарів різних марок; отже, маркетологам доведеться серйозно попрацювати над ство­ренням нових ефективніших інтерактивних повідомлень про товари, а також подбати про нові ефективні канали розповсюдження товарів та послуг.

Підприємство ДП “ДонСнаб-Сервіс” офіційне торгове представництво ВАТ «Ростсельмаш» на Україні. ДП “ДонСнаб-Сервіс” реалізує сільськогосподарську техніку та комплектуючі, а саме комбайни сімейства «ДОН» і «Нива», виробництва ВАТ «Ростсельмаш».

На підприємстві  ДП “ДонСнаб-Сервіс” використовуються наступні методи прямого маркетингу:

Персональний продаж. Найхарактернішою (і найстарішою) формою прямого маркетингу є пропозиція про продаж телефоном. Для виявлення поте­нційних покупців, перетворення їх на своїх клієнтів, створення довгострокових стосунків з ними та розвитку бізнесу, більшість маркетологів ДП “ДонСнаб-Сервіс”, що діє на рівні підприємства, здебільшого покладаються на професійних робітників відділів збуту. Маркетинг за каталогом. Маркетинг за каталогом передбачає продаж товарів за допомогою каталогів, які розси­лаються покупцям поштою, чи продаються у магазинах. Сучасна товарна політика орієнтована на застосування поліпшених комплектуючих виробів, таких як двигун, клинові ремені, гідроагрегати, акумулятори й ін., значно підвищила надійність ростовських комбайнів.

Розроблена і готується до впровадження сучасна інформаційна електронна система контролю за протіканням технологічного процесу і діагностики робітників органів комбайнів «Дон».

Доходи ДП “ДонСнаб-Сервіс” зросли на 103,82 тис. грн. (10,47%). Витрати зросли на 167,94 тис. грн. (15,76%). Це призвело до зменшення чистого прибутку підприємства на 43,94 тис. грн.

В 2004 році потрібно розширювати методи прямого маркетингу на підприємстві. Потрібно створити інтернет сайт.

Бюджет рекламування ДП “ДонСнаб-Сервіс” має розроблятися на рік (можуть бути й перспективні плани, але за умов нестабільності законодавчої ба­зи, економічної та політичної ситуації в Україні, зокрема, вони не опрацьовуються).

При цьому ДП “ДонСнаб-Сервіс” має чітко пов»язувати свої загальні цілі з цілями маркетингу і комуніка­цій, визначити, які завдання необхідно вирішити в галузі рекламу­вання для досягнення цих цілей і, виходячи з цього, розраховує бюджет рекламування. Такий метод чітко окреслює цілі, пов»язує витрати з виконанням завдань плану. Цей метод може використовуватися тільки за наявності так званого цивілізованого ринку.

В 2004 році стануться зміни в структурі витрат на рекламу. Зростуть витрати на друковану рекламу на 1,39% та відповідно зменшиться масова частка інших видів реклами.

В 2004 році підприємство ДП “ДонСнаб-Сервіс” планує за рахунок збільшення виручки від реалізації послуг на 155 тис. грн. отримати чистого прибутку 115,5 тис. грн. При цьому рентабельність підприємства повинна зрости на 2,87% і становити 8,3%.

Список використаних джерел

 

1. Амстронг Гарі, Котлер Філіп. Маркетинг Загальний курс, 5-те видання – М.: Видавничий дім “Вільямс”, 2001. – 608 с.
2. Бандурка О.М., Коробов М.Я., Орлов П.І., Петрова К.Я. Фінансова діяльність підприємства: Підручник. — К.: Либідь, 1998. — 312 с.
3. Барышев А.Ф., Маркетинг – М.: ACADEMA, 2002. – 342 с.
4. Бирман Л. Экономика фирмы. Учебное пособие. М.:М/н ун-т бизн. и управл., 2001-104с.
5. Бланк И. А. Торговый менеджмент. – К.: Украинско-Финский ин­ститут менеджмента и бизнеса, 1997.– 408 с.
6. Болт Гордон Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. – М.: Экономика, 1999. – 271 с.
7. Валевич Р.П. Экономика торгового предприятия. – Мн..: Вышэйшая школа, 1996. – 348 с.
8. Ващекин Н. П. О системе маркетинговой информации // Марке­тинг, 1999. № 1. С. 27-34.
9. Волков О. Экономика предприятия. Курс лекций. М: Инфра-М,2001-280с.
10. Ворст Й., Ревентлоу П. Экономика фирмы. — М.: Высш.шк.,2001-272с.
11. Голубков Е.П. Маркетингові дослідження. Теорія і методологія. К.: АСК, 2000. — 221 с.
12. Гребнев А.И. Экономика торгового предприятия. – М.: Экономика. 1997. – 314с.
13. Гусєва О. В. Брэндинг: Підручник, marketing.spb.ru.
14. Диксон П.Р. Управление маркетингом. Пер. с англ. М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 2002. – 560 с.
15. Жиделева В. Экономика предприятия. Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2000-133с.
16. Жмалев В.Г., Шимановська Л.М. Основи менеджменту і управлінської діяльності.— К.: Україна, 2000.— 454 с.
17. Зайцев Н. Экономика промышленного предприятия. М.: инфра-М, 2000-358с.
18. Исследование рынка потребительских товаров: Практический мар­кетинг. Вып. 5. — М.: НПО «Реклама, информация, маркетинг», 2000. – 348с.
19. Ізмайлова К.В. Фінансовий аналіз: Навч. носіб.- К.: МАУП, 2001. С 40-42.
20. Карпов В. Н. Управление маркетингом // Маркетинг. 1999. № 2. С. 29-42.
21. Карпова Т. П. Управленческий учет: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 350 с.
22. Кейлер В. Экономика предприятия. Курс лекций. М.:Инфра-М, 2000-132с.
23. Коммерчески-посредническая деятельность на товарном рын­ке. — Екатеринбург: РИФ «Солярис», 1999. – 294с.
24. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. — СПб.: ПитерКом,1999. – 718с.
25. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. -М. : Прогресс, 2000 — 736 с.
26. Лахтіонова Л. А. Фінансовий аналіз суб’єктів господарювання: Монографія. – К.: КНЕУ, 2001.- 387 с.
27. Мазаракі А.А., Лігоненко Л.О., Ушакова Н.М. Економіка торговельного підприємства. – К.: Хрещатик, 1999. – 800 с.
28. Маслова Т.Д., Ковалик Л.Н., Божук С.Г. М31 Маркетинг // СПб: Питер, 2001. – 320 с.
29. Немчин А.М., Минаев Д.В., Маркетинг. Учебное пособие.// «Бизнес-пресса», 2001 – 512 с.
30. Николаева Т. И. Адаптация торговли к условиям рынка. — Екате­ринбург: УГЭУ, 1999. – 264с.
31. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельнос­ти. Практикум: Учеб. пособие для вузов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. – 218с.
32. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К. Коммерческая деятельность: Учеб­ник. — М.: Информ. центр «Маркетинг», 2001. – 348с.
33. Пискунова Н. И. Исследование рынка: Учеб. пособие. — М.: МГУ, 1997. – 382с.
34. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 248с.
35. Попович П. Я. Економічний аналіз та аудит на підприємстві: Підручник. – Тернопіль, 1998.
36. Примак Т. Економіка підприємств. Навч.пос. К.:3нання,2001- 178с.
37. Росситер Дж.Р.,Перси Л. Реклама и продвижение товаров: Пер. с англ./Под ред.Л.А.Волковой. — СПб.: Издательство «Питер», 2000.
38. Савицкая Г.П. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Мн.: ООО «Новое знание», 2001. – 668 с.
39. Стюарт Б. Упаковка как элемент эффективного маркетинга/ Пер. с англ. В.В. Грачева.— М.: Изд-во МГУП, 1999.
40. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник / Под общ. ред. проф. Л. А. Брагина и проф. Т. П. Данько. — М.: ИНФРА-М, 2002. – 560 с.
41. Фасоляк Н.Д. Управление производственными запасами. – М.; Экономика, 1998. – 271 с.
42. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. М.: ЗАО «Бизнес-школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ», 2000. – 640 с.
43. Шандезон Ш., Лансестр А. Методы продажи. — М.: Прогресс-Универс, 1999. – 428с.

Додатки

 

Додаток А

		Додаток
		до Положення (стандарту)
		бухгалтерського обліку 2
				Коди
	Дата	(рік, місяць, число)
	Підприємство ДП “ДонСнаб-Сервіс”	за	ЄДРПОУ
	Територія	за	КОАТТУ
	Орган державного управління	за	СПОДУ
	Галузь	за	ЗКГНГ
	Одиниця виміру: тис. грн.
	Баланс
	на 31  грудня           200 3 року
			Форма № 1
			Код за ДКУД 1801001
		Код	На початок	На кінець
	Актив	рядка	звітного	звітного
			періоду	періоду
	1	2	3	4
	Необоротні активи
	Нематеріальні активи:
	залишкова вартість	0 10	300	310
	первісна вартість	0 11	330	350
	Знос	0 12	30	40
	Незавершене будівництво	0 20	1200	2100
	Основні засоби:
	залишкова вартість	0 30	609,15	2627,2
	первісна вартість	0 31	1109,15	3257,2
	Знос	0 32	500	630
	Довгострокові фінансові інвестиції :
	які обліковуються за методом участі
	в капіталі інших підприємств	0 40	110	100
	інші фінансові інвестіції	0 45	20	10
	Довгострокова дебіторська заборго-
	Ваність	0 50
	Відстрочені податкові активи	0 60
	Інші необоротні активи	0 70
	Усього за розділом 1.	0 80	2239,15	5150,2
	Оборотні активи
	Запаси:
	виробничі запаси	100	400	450
	Тварини на вирощуванні та відгодівлі	110
	незавершене виробництво	120	10	60
	готова продукція	130	20	78
	товари	140	1300	1400
	Векселі одержані	150	150	170
	Дебіторська заборгованість за товари,
	Роботи, послуги:
	чиста реалізаційна вартість	160	300	320
	первісна вартість	161	340	360
	резерв сумнівних боргів	162	40	40
	Дебіторська заборгованість за розра-
	хунками:
	з бюджетом	170	7
	за виданими авансами	180	35	12
	з нарахованих доходів	190
	із внутрішніх розрахунків	200
	Інша поточна дебіторська заборгова-
	ність	210	20	3
	Поточні фінансові інвестиції	220	50	20
	Грошові кошти та їх еквіваленти :
	у національній валюті	230	70	201
	в іноземній валюті	240	120	5
	Інші оборотні активи	250	10
	Усього за розділом 2.	260	2492	2719
	Витрати майбутніх періодів	270	50	70
	БАЛАНС	280	4781,15	7939,2
		Код	На початок	На кінець
	Пасив	рядка	звітного	звітного
			періоду	Періоду
	1	2	3	4
	Власний капітал
	Статутний капітал	300	3600	3600
	Пайовий капітал	310
	Додатковий вкладений капітал	320
	Інший додатковий капітал	330	180	3049
	Резервний капітал	340	50	70
	Нерозподілений прибуток (непокритий
	збиток)	350	111,15	67,2
	Неоплачений капітал	360	30	10
	Вилучений капітал	370
	Усього за розділом 1.	380	3911,15	6776,2
	Забезпечення наступних витрат
	і платежів
	Забезпечення виплат персоналу	400	10	6
	Інші забезпечення	410	2
	Цільове фінансування	420	10
	Усього за розділом 2.	430	22	6
	Довгострокові зобов’язання
	Довгострокові кредити банків	440	200	250
	Інші довгострокові фінансові
	зобов’язання	450
	Відстрочені податкові зобов’язання	460		50
	Інші довгострокові зобов’язання	470	20
	Усього за розділом 3.	480	220	300
	Поточні зобов’язання
	Короткострокові кредити банків	500	120	190
	Поточна заборгованість за довгостро-
	ковими зобов’язаннями	510	20	20
	Векселі видані	520	60	130
	Кредиторська заборгованість за това-
	ри, роботи, послуги	530	250	225
	Поточні зобов’язання за розрахунками:
	з одержаних авансів	540	50	110
	з бюджетом	550	10	20
	з позабюджетних платежів	560	3	4
	зі страхування	570	7	3
	з оплати праці	580	18	10
	з учасниками	590	30	35
	із внутрішніх розрахунків	600
	Інші поточні зобов’язання	610	10
	Усього за розділом 4.	620	578	747
	Доходи майбутніх періодів	630	50	110
	БАЛАНС	640	4781,15	7939,2
	Керівник                     М.П.

Додаток Б

 

		Додаток
		до Положення (стандарту)
		бухгалтерського обліку 3
				Коди
	Дата	(рік, місяць, число)
	Підприємство  ДП “ДонСнаб-Сервіс”	за	ЄДРПОУ
	Територія	за	КОАТТУ
	Орган державного управління	за	СПОДУ
	Галузь	за	ЗКГНГ
	Вид економічної діяльності	за	КВЕД
	Одиниця виміру: тис. грн.
		Звіт
	про фінансові результати
	за     рік      2003 року
			Форма № 2
			Код за ДКУД 1801003
		1.Фінансові результати
	Стаття	Код	За звітний	За попередній
		рядка	період	період
	1	2	3	4
	Дохід (виручка) від реалізації продукції	0 10	1236	1114,9
	Податок на додану вартість	0 15	206	185,82
	Акцизний збір	0 20
		0 25
	Інші вирахування з доходу	0 30
	Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції	0 35	1030	929,08
	Собівартість реалізованої продукції	0 40	629,4	541,1
	Валовий:
	прибуток	0 50	400,6	387,98
	збиток	0 55
	Інші операційні доходи	0 60
	Адміністративні витрати	0 70	249,4	207,6
	Витрати на збут	0 80	119,9	83,2
	Інші операційні витрати	0 90	0,3	0,5
	Фінансові результати від операційної діяльності:
	прибуток	100	31	96,68
	збиток	105
	Дохід від участі в капіталі	110
	Інші фінансові доходи	120
	Інші доходи	130	65	62,1
	Фінансові витрати	140
	Втрати від участі в капіталі	150
	Інші витрати	160
	Фінансові результати від звичайної діяльності
	до оподаткування:
	прибуток	170	96	158,78
	збиток	175
	Податок на прибуток від звичайної діяльності	180	28,8	47,64
	Фінансові результати від звичайної діяльності
	прибуток	190	67,2	111,15
	збиток	195
	Надзвичайні:
	доходи	200
	витрати	205
	Податки з надзвичайного прибутку	210
	Чистий:
	прибуток	220	67,2	111,15
	збиток	225
		Елементи операційних витрат
	Найменування показника	Код	За звітний	За попередній
		рядка	період	Період
	1	2	3	4
	Матеріальні затрати	230
	Витрати на оплату праці	240
	Відрахування на соціальні заходи	250
	Амортизація	260
	Інші операційні витрати	270
	Разом	280
		Розрахунок показників прибутко-
		вості акцій
	Назва статті	Код	За звітний	За попередній
		рядка	період	період
	1	2	3	4
	Середньорічна кількість простих акцій	300
	Скоригована середньорічна кількість простих акцій	310
	Чистий прибуток, що припадає на одну просту акцію	320
	Скоригований чистий прибуток, що припадає на одну
	просту акцію	330
	Дивіденти на одну просту акцію	340
	М.П.
	Керівник
	Головний бухгалтер