Зміст
1. Стан споживчого ринку фенів в Україні
2. Формування споживних властивостей фенів
4. Матеріали та методи дослідження
5. Результати порівняльних тестувань фенів мережі „Домотехніка”
Вступ
Актуальність теми. Перехід до ринкових відносин, особливості становлення ринку в Україні, складні тенденції в реалізації методів і засобів державного регулювання в економіці перехідного періоду обумовили необхідність пильної уваги до формування товарного асортименту та якості товарів.
Споживачі впливають на інтереси конкуруючих підприємств за допомогою спеціальних засобів впливу на ринок, що приводить до зниження цін, підвищення якості продукції, розширення її асортименту, збільшення кількості і якості товарів, які споживаються. Важливе значення для торгівельного підприємства має продаж якісних товарів.
Актуальність теми курсової роботи визначається у важливості товарознавчої оцінки і позиціонування товарів на ринку. В умовах становлення ринкової економіки боротьба за споживача на внутрішньому і зовнішньому ринках вимагає створення і виробництва конкурентноздатних товарів. Якість виступає як головний фактор конкурентноздатності товару, складаючи його «стрижень», основу.
Нові підходи до проблеми якості вимагають усе більш повного врахування виробниками ринкового фактора, зрушення від адміністративних важелів контролю якості до переважно організаційно-економічних заходів керування якістю, переходу до гнучкої системи стандартизації, що дозволяє виробникам оперативніше реагувати на мінливі вимоги внутрішнього і зовнішнього ринку до якості товарів, організації роботи з переходу в перспективі до забезпечення високої якості продукції.
Проблема підвищення якості одна з головних задач розвитку економіки нашої країни. В останні роки у всіх передових у технічному відношенні країнах відзначається зростаючий інтерес до підвищення якості продукції.
На українському ринку побутової техніки значне місце займають фени. Асортимент фенів на ринку України досить широкий. Тому тема курсової роботи „Порівняльні тестування фенів мережі „Домотехніка” є сьогодні актуальною.
Метою даної курсової роботи є проведення порівняльних тестувань фенів в сучасних економічних умовах в Україні.
Теоретичною та методологічною основою дослідження є наукові концепції та теоретичні розробки вітчизняних та зарубіжних вчених в області товарознавства, маркетингу, закони України.
Реалізація поставленої мети здійснювалась шляхом вирішення наступних задач:
— вивчення стану споживчого ринку фенів в Україні;
— дослідження споживчих властивостей фенів;
— визначення вимог до якості фенів;
— проведення порівняльних тестувань фенів мережі „Домотехніка”.
Предметом дослідження є споживчі властивості фенів та їх якість.
Об»єктом дослідження фени, що реалізуються в мережі„Домотехніка”.
1. Стан споживчого ринку фенів в Україні
Розповіді про давні часи нерідко згадують щипці для завивки волосся. Без цього нехитрого інструмента не обходилися як світські дами, так і простолюдинки, що бажали, щоб їхнє волосся вилося локонами. Використання таких щипців вимагало уміння і віднімало багато часу.
Менше ніж сто років назад були винайдені електрофени. І зараз вони, а також щипці-фени дозволяють легко і швидко виконувати потрібну зачіску, що тримається досить довго [20].
Ідея приладу для догляду за волоссям уперше з»явилася в рекламному оголошенні пилососа «Пневматик», що випускався одною американською фірмою на початку століття. На рекламі була зображена дама, що сидить за туалетним столиком і сушив волосся потоком повітря з «вихлопної» труби пилососа. Текст повідомляв, що в пилососі ні краплі енергії не пропадає даром: поки передній кінець апарата всмоктує пил, то повітря, що виходить з іншого кінця приладу чистим і нагрітим електромотором можна використовувати для сушіння волосся. Невідомо, скільки покупців «Пневматика» скористалися цією порадою, але ідея неминуче повинна була привернути увагу фахівців.
…
З розрахунку сумарного зваженого ранжування 5 зразків фенів (комплексного показника якості) видно, що min Х = 9,117 тому на думку експертів, найбільш конкурентоспроможною продукцією є фени Philips — HP 4983.
Для виявлення споживчих переваг щодо якості фенів в мережі „Домотехніка” провели опитування споживачів.
В магазині „Домотехніка” було опитано вісімдесят споживачів фенів за анкетою (додаток Б). Результати опитування занесено в таблицю (додаток В). Опитування проводилося в вікових групах споживачів: 18-25 років, 25-40 років, 40-60 років, більше 60 років.
…
Отже, провели оцінку комплексного показника якості фенів потужністю 2000 Вт різних виробників: Rowenta, Scarlett, Bosch, Vitek, Philips методом експертних оцінок. На думку експертів, найбільш конкурентоспроможною продукцією є фени Philips — HP 4983. Стабільно високі результати по всіх оцінюваних параметрах, відмінні показники по якості роботи і найбільш повна відповідність критеріям універсальності в догляді за волоссям принесли перемогу фену Philips — HP 4983.Також для виявлення споживчих переваг щодо якості фенів провели опитування споживачів за допомогою анкети. За результатами опитування найбільшим попитом користуються фени виробництва Philips.
Висновки
Отже, за результатами виконаної роботи можна зробити наступні висновки та пропозиції.
В Україні в 2008 році зросло виробництво фенів на 1,22 млн. грн. порівняно з 2007 роком. В той же час імпорт фенів зріс на – 2,245 млн. грн., а експорт зріс на 1 млн. грн.. Імпорт фенів значно переважає над внутрішнім виробництвом. Так в 2007 та 2008 роках було вироблено фенів відповідно на 23,03 млн. грн. та 24,25 млн. грн., а імпорт фенів в Україну склав 72,099 млн. грн.. та 74,344 млн. грн.. Ринок фенів в Україні розвивається, при цьому розширюється асортимент при незначному зменшенні ціни.
Споживні властивості фенів можна класифікувати за такими показниками: показники призначення, показники надійності, показники технологічності, ергономічні показники, естетичні показники, екологічні показники, показники безпеки. Показники призначення фенів наступні: режими температури і швидкості, наявність і різновиди насадок, потужність фена. Так само не менш важливі деякі проміжні критерії: довжина кабелю; кільце для підвішування; низький рівень шуму; накладки з пластику і гуми; комфортну вагу, але не на шкоду якості.
Щоб фен довго і якісно служив, потрібно звернути увагу на наступне:
— фен повинний мати в наявності фільтр. Під час роботи фен засмоктує в себе волосся, пил, залишки засобів, використовуваних в укладанні волосся. Загалом, працює, як маленький пилосос. Забруднений фен працює важко, може навіть перегоріти. Тому потрібно вибирати фен, у якому фільтр легко прочищається;
— у якісному фені повинен працювати захист від перегріву. Тобто при перегріві, що починається, має відключатися гаряче повітря і включатися холодне. Однак ця функція часто створює незручності. Гаряче повітря може відключитися зовсім і дуже надовго;
— корпус фена має бути зроблений з якісного термостійкого пластику. На жаль, зовні відрізнити міцний матеріал від не зовсім міцного практично неможливо. Вихід один – орієнтуватися на виробника.
Деталі, що знаходяться під напругою, мають бути добре ізольовані, а з’єднання деталей – мати надійний електричний контакт. Для внутрішньої проводки використовують у приладах тільки мідні проводи; застосування алюмінієвих проводів не допускається. Приладиз незнімними сполучними шнурами повинні мати пристрої для закріплення шнура й еластичну втулку з ізоляційного матеріалу в місці введення шнура. Така втулка охороняє прилад від натягу, скручування, зламів, стирання.
Особливо важлива електрична безпека фенів в експлуатації, у той же час вони не повинні давати шкідливих випромінювань, наносити механічні травми, викликати отруєння хімічними речовинами, створювати небезпеку пожежі. Частинифенів, що знаходяться під напругою, повинні бути надійно захищені від випадкового зіткнення з ними. Для електричної безпеки фенів мають також значення якість ізоляції.
Одні дефекти, які зустрічаються на виробах із пластичних мас, ведуть до браку, а інші, в залежності від їхнього розміру, в обмеженій кількості можуть припускатися, але вони погіршують зовнішній вигляд виробів, знижують рівень якості у виробах із термопластів, які отримані литтям під тиском. Зустрічаються такі неприпустимі дефекти, як недолив, перелив і пов»язаний із ним облой, помітні стикові шви, усадочні раковини й ін.
Якість вихідних матеріалів з металу при виготовленні фенів визначається, в першу чергу, їх видом і маркою. Для виробів з нержавіючої сталі додатково нормується корозійна стійкість.
Експериментальна частина дипломної роботи проводилась на матеріалах на матеріалах зібраних в магазині мережі „Домотехніка”, а також в лабораторіях кафедри товарознавства та експертизи непродовольчих товарів КНТЕУ. Об’єктом дослідження є фени різних виробників потужністю 2000 Вт різних виробників: Rowenta, Scarlett, Bosch, Vitek, Philips. Методи дослідження: порівняльне тестування та анкетування.
Провели оцінку комплексного показника якості фенів потужністю 2000 Вт різних виробників: Rowenta, Scarlett, Bosch, Vitek, Philips методом експертних оцінок. На думку експертів, найбільш конкурентоспроможною продукцією є фени Philips — HP 4983. Стабільно високі результати по всіх оцінюваних параметрах, відмінні показники по якості роботи і найбільш повна відповідність критеріям універсальності в догляді за волоссям принесли перемогу фену Philips — HP 4983. Також для виявлення споживчих переваг щодо якості фенів провели опитування споживачів за допомогою анкети. За результатами опитування найбільшим попитом користуються фени виробництва Philips.
Можна зробити наступні висновки з вдосконалення асортименту та якості фенів. Структура асортименту та якості фенів повинна формуватися під впливом наступних основних факторів: наявність платоспроможного попиту на товар; кон’юнктура споживчого ринку; наявність пропозиції даного товару з боку виробників. Якість фенів насамперед залежить від якості виробництва та комплектуючих. Мережа „Домотехніка”, укладаючи договір на постачання фенів має бути впевнена в постачальнику. Переконатися в доброякісності товару можна двома способами. Перший — це перевірка, контроль самого фену. Такий спосіб цілком прийнятний, коли закуповується невелика кількість товару. В останні роки усе більше застосування знаходить інший спосіб: перевірка не товару, а здатність підприємства випускати фени з якістю, що задовольняє споживача. Управління якістю має включати методи і діяльність оперативного характеру. До них відносяться: керування процесами, виявлення різного роду недоліків у продукції, виробництві й усунення цих недоліків і їхніх причин, що викликали. Поліпшення якості — це постійна діяльність, спрямована на підвищення якості продукції, зниження витрат на нього, удосконалювання виробництва фенів.
Список використаних джерел
1. ДСТУ 3135.0-95. Безпека побутових та аналогічних електричних приладів. Загальні вимоги
2. ДСТУ 3376-96. Електроприлади побутові. Надійність. Вимоги та методи контрольних випробувань
3. ДСТУ ІЕС 60335-2-23-2003. Прилади побутові та аналогічні електричні. Безпека. Частина 2-23. Додаткові вимоги до приладів для догляду за шкірою та волоссям: фени, щипці для завивки, гребінці для завивки, прилади для перманенту, прилади для сушіння рук
4. Агбаш В.Л., Елизарова В.Ф., Лойко Д.П. Товароведение непродовольственных товаров. — М.: Экономика, 1989. – 495 с.
5. Айлова Г. Н., Большанов Г. Б., Губайдуллина Н. Х., Полякова Г. И., Потороко И. Ю. Товароведение (краткий курс): Учеб. пособие / Южно-Уральский гос. ун-т. Кафедра «Товароведение и экспертиза потребительских товаров». — Челябинск : Издательство ЮУрГУ, 2000. — 65с.
6. Беднарчук М. С., Полікарпов І. С. Товарознавство сировини, матеріалів та засобів виробництва: навч. посібник для студ. вищих навч. закл. / Укоопспілка; Львівська комерційна академія. — К. : Центр навчальної літератури, 2006. — 560с.
7. Васильева М.Н., Негапетьянц К.В. (ред.). Коммерческое товароведение и экспертиза. – М.: Призма, 1997. — 166с.
8. Войнаш Л. Г., Дудла І. О., Козьмич Д. І., Павловська Н. В., Приходько М. В. Товарознавство непродовольчих товарів: Підруч. для студ. вищих навч. закл. / Укоопспілка; Навчально-методичний центр «Укоопосвіта» / Лідія Герасимівна Войнаш (заг.ред.). — К. : НМЦ «Укоопосвіта», 2004. — 436с.
9. Глушкова Т. Г. Товарознавство товарів культурно-побутового призначення: Опорний конспект лекцій / Київський національний торговельно-економічний ун-т. — К. : КНТЕУ, 2003. — 166с.
10.Корж М. В. Управління конкурентоспроможністю продукції в промисловій сфері: Навч. посіб. для студ. інж.-екон. спец. і слухачів системи післядипломної освіти / Донбаська держ. машинобудівна академія. — Краматорськ : ДДМА, 2005. — 196с.
11.Лойко Д. П., Аспарова К. А., Артамонова З. М., Васильєва І. І., Вотченікова О. В., Деревянко В. В. Товарознавство. Непродовольчі товари: підруч. для технікумів / Донецький національний ун-т економіки і торгівлі ім. Михайла Туган-Барановського / Д.П. Лойко (ред.). — К., 2008. — 606c.
12.Моисеенко Н.С. Товароведение непродовольственных товаров: Учебное пособие . Часть 1. – Ростов на Дону: Феникс, 2003. – 344 с.
13.Моисеенко Н.С. Товароведение непродовольственных товаров: Учебное пособие . Часть 2. – Ростов на Дону: Феникс, 2003. – 288 с.
14.Малая бытовая техника. Менеджмент, Маркетинг & Технологии //БИЗНЕС №19 (538) – С. 52.
15.Перченкова В.И. Основы товароведения непродовольственных товаров. – М.: Экономика, 1991. — 166с.
16.Приступко Н. Небезпечні товари //“Хрещатик”, №147, 2008 р. – С. 5.
17.Пугачевський Г. Ф., Семак Б. Д. Товарознавство непродовольчих товарів: Підручник для студ. вищ. закл. освіти. — К., 1999. – 351 с.
18.Справочник товароведа. Непродовольственные товары. М., Экономика, 1990. Т. 2. – 400 с.
19.Тридід О. М., Колодизєва Т. О., Голофаєва І. П. Логістика: Конспект лекцій / Харківський держ. економічний ун-т. — Х. : ХДЕУ, 2006. — 168с.
20.Шепелев А.Ф., Печенежская И.А. Товароведение и экспертиза электротоваров. Ростов на Дону: Феникс, 2002. – 192 с.
21.Товарознавство непродовольчих товарів: Навч.-метод. посіб. / Укоопспілка; Львівська комерційна академія / Ростислав Васильович… Кирильчук (уклад.). — Л. : Видавництво Львівської комерційної академії, 2004. Ч. 4: Товари культурно- побутового призначення та побутові електричні товари. — Л. : Видавництво Львівської комерційної академії, 2004 — 120с.
22.http://www.ukrstat.gov.ua Офіційний сайт Держкомстату України.
23.http://www.domotekhnika.ua Офіційний сайт мережі „Домотехніка”
Додатки
Додаток А
Фени мережі „Домотехніка”, використані для порівняльного тестування
Rowenta — CV-7115
Philips — HP 4983
Scarlett IS-531
Bosch PHD 7765
Vitek — VT-1320
Додаток Б
ШАНОВНІ ПОКУПЦІ ФЕНІВ!
Звертаємось до Вас за допомогою в проведені дослідження з метою виявлення споживчих переваг щодо асортименту та якості фенів
АНКЕТА
|
1. Де Ви, хотіли б купити фен? |
|
1.1. В магазинах, де є спеціалізовані відділи |
|
1.2. В гіпермаркетах електроніки |
|
1.3. У приватних осіб на ринку |
|
1.4. Не купуємо |
|
2. Фенам яких країн Ви віддаєте перевагу? |
|
2.1. Країни Європи |
|
2.2. Японія |
|
2.3. Корея |
|
2.4. Україна |
|
2.5 Інші країни |
|
2.6. Немає значення |
|
3. Які фактори впливають на Ваш вибір при купівлі фенів? |
|
3.1. Якість |
|
3.2. Ціна |
|
3.3. Торгова марка або фірма-виробик |
|
3.4. Реклама |
|
3.5. Інше (назвіть) |
|
4. Фенам яких торгових марок Ви надаєте перевагу? |
|
4.1. Rowenta |
|
4.2. Bosch |
|
4.3. Philips |
|
4.4. Інші |
|
Ваш вік |
|
Рівень доходу |
|
1. З високим рівнем доходу |
|
2. З середнім рівнем доходу |
|
3. З низьким рівнем доходу |
|
Місце проживання: |
|
1. Місто |
|
2. Селище міського типу |
|
3. Село |
Дякуємо за участь в анкетуванні! Адміністрація „Домотехніка”
Додаток В
Результати опитування споживачів фенів в мережі „Домотехніка”
|
Питання анкети |
Вікові групи |
||||
|
18-25 років |
25-40 років |
40-60 років |
більше 60 років |
Усі вікові групи |
|
|
1. Де Ви, хотіли б купити фен? |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
|
1.1. В магазинах, де є спеціалізовані відділи |
27,8 |
24,7 |
25,3 |
22,8 |
25,8 |
|
1.2. В гіпермаркетах електроніки |
22,9 |
22,7 |
20,8 |
25,8 |
23,1 |
|
1.3. У приватних осіб на ринку |
47,8 |
51,2 |
53,1 |
50,1 |
49,8 |
|
1.4. Не купуємо |
1,5 |
1,4 |
0,8 |
1,3 |
1,3 |
|
2. Фенам яких країн Ви віддаєте перевагу? |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
|
2.1. Країни Європи |
30,5 |
20,8 |
17,5 |
12,3 |
20,5 |
|
2.2. Японія |
40,9 |
47,5 |
22,7 |
23,7 |
31,2 |
|
2.3. Корея |
14,8 |
12 |
13,5 |
6,6 |
11,7 |
|
2.4. Україна |
8,2 |
10,3 |
32,4 |
30,4 |
22,6 |
|
2.5 Інші країни |
2 |
5,3 |
6,5 |
15,8 |
7,4 |
|
2.6. Немає значення |
3,6 |
4,1 |
7,4 |
11,2 |
6,6 |
|
3. Які фактори впливають на Ваш вибір при купівлі фенів? |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
|
3.1. Якість |
30 |
37 |
34,5 |
38 |
34,9 |
|
3.2. Ціна |
28 |
29 |
21 |
36,3 |
28,5 |
|
3.3. Торгова марка або фірма-виробик |
22 |
22 |
24,8 |
19,7 |
22,2 |
|
3.4. Реклама |
11 |
7 |
13,2 |
4 |
8,8 |
|
3.5. Інше (назвіть) |
9 |
5 |
6,5 |
2 |
5,6 |
Продовження дод. В
|
Питання анкети |
Вікові групи |
||||
|
18-25 років |
25-40 років |
40-60 років |
більше 60 років |
Усі вікові групи |
|
|
4. Фенам яких торгових марок Ви надаєте перевагу? |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
|
4.1. Rowenta |
30,8 |
28,7 |
25,8 |
22,8 |
26,9 |
|
4.2. Bosch |
21,7 |
24,8 |
28,9 |
30,8 |
27,9 |
|
4.3. Philips |
40,8 |
39,7 |
36,9 |
41,7 |
39,5 |
|
4.4. Інші |
6,7 |
6,8 |
8,4 |
4,7 |
5,7 |
|
Вік |
13 |
20,5 |
30 |
36,5 |
100 |
|
Рівень доходу |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
|
1. З високим рівнем доходу |
15,8 |
16,8 |
17,3 |
12,7 |
16,8 |
|
2. З середнім рівнем доходу |
55,4 |
54,4 |
53,4 |
56,8 |
54,9 |
|
3. З низьким рівнем доходу |
28,8 |
28,8 |
29,3 |
30,5 |
28,3 |
|
Місце проживання: |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
|
1. Місто |
84,6 |
87,5 |
75,5 |
81,8 |
82,4 |
|
2. Селище міського типу |
10,1 |
5,4 |
12,2 |
3,4 |
7,8 |
|
3. Село |
5,3 |
7,1 |
12,3 |
14,8 |
9,8 |
