Зміст
1. Огляд ринку комп’ютерної техніки та роль експертизи в забезпеченні якості комп’ютерів
2. Вимоги до якості маркування, пакування, транспортування комп’ютерів
4. Особливості проведення експертизи комп’ютерної техніки
5. Оформлення результатів експертизи
Вступ
В даний час в економіці спостерігається тенденція, при якій такий показник як якість відіграє одну з ведучих ролей в управлінні виробництвом продукції і її наступним рухом. У розвитих країнах управління якістю на підприємстві приділяється особлива увага всіх підрозділів, що впливають на якість продукції, яка випускається.
Якість продукції (включаючи новизну, технічний рівень, відсутність дефектів при виконанні, надійність в експлуатації) є одним з найважливіших засобів конкурентної боротьби, завоювання й утримання позицій на ринку. Тому підприємства приділяють особливу увагу забезпеченню високої якості продукції, установлюючи контроль на всіх стадіях виробничого процесу, починаючи з контролю якості використовуваних сировини і матеріалів і закінчуючи визначенням відповідності випущеного продукту технічним характеристикам і параметрам не тільки в ході його іспитів, але й в експлуатації, а для складних видів устаткування – з наданням визначеного гарантійного терміну після установки устаткування на підприємстві замовника. Тому управління якістю продукції стало основною частиною виробничого процесу і спрямовано не стільки на виявлення дефектів або браку в готовій продукції, скільки на перевірку якості виробу в процесі його виготовлення та експлуатації.
Важливе значення в формуванні якості займає експертиза. Експертна оцінка — сукупність операцій з вибору комплексу чи одиничних характеристик товарів або інших об»єктів, визначення їх дійсних значень і підтвердженню експертами відповідності їх установленим вимогам і/чи товарної інформації. При експертній оцінці вимоги до характеристик товарів чи інших об»єктів можуть встановлюватися не тільки нормативними документами, але й експертами. При цьому під товарною інформацією варто розуміти зведення, зазначені на маркіруванні, у товарно-супровідних документах чи інших джерелах інформації (нормативних, технічних документах, навчальній, науковій, довідковій літературі і т.п.).
Саме тому тема курсової роботи “Особливості експертної оцінки комп’ютерної техніки” є на даний час досить актуальною.
Метою даної курсової роботи є оцінка проведення експертизи якості комп’ютерів в сучасних економічних умовах в Україні.
Теоретичну основу дослідження питання вивчення та формування товарного асортименту склали наукові праці зарубіжних та вітчизняних вчених, таких як: Лойко Д.П.., Елізарова В.Ф., Шепеляв А.Ф., Туров А.С., Лахтіонова Л. А., Зубкова І.М., Панасенко В. А., Шеремет А. Д., Сайфулін Р. С. та інших.
Реалізація поставленої мети здійснювалась шляхом вирішення наступних задач:
огляд ринку комп’ютерної техніки та роль експертизи в забезпеченні якості комп’ютерів;
вимоги до якості маркування, пакування, транспортування комп’ютерів;
методи контролю якості та вибір номенклатурних показників для проведення експертизи комп’ютерної техніки;
особливості проведення експертизи комп’ютерної техніки;
оформлення результатів експертизи.
Теоретичною та методологічною основою дослідження є наукові концепції та теоретичні розробки вітчизняних та зарубіжних вчених в області аналізу діяльності підприємств, маркетингу, закони України.
В процесі дослідження використані традиційні способи та засоби економічного аналізу (табличного, порівняння, групування, графічний), обробка матеріалів з використанням персональних ЕОМ.
1. Огляд ринку комп’ютерної техніки та роль експертизи в забезпеченні якості комп’ютерів
На українському комп»ютерному ринку представлена продукція трьох груп виробників: іменитих іноземних компаній, вітчизняних комп»ютерних фірм і місцевих дрібних складальників.[1] Перші з них — це поважні IBM, Hewlett Packard, Compaq, Dell, DEC, Apple, Acer та інші. Їх комп»ютери в готовому вигляді імпортуються на митну територію України. При цьому, як правило, через незначні обсяги використовуються послуги незалежних партнерів, що дещо збільшує термін поставок продукції.
Помітну роль на українському ринку ПК почали відігравати вітчизняні виробники. Зріс авторитет національних компаній, яким вдалося запровадити серійне виробництво комп»ютерів під власними торговими марками: «Квазар-Мікро», «МДМ-Cервіс», «Топаз-Інформ», «Комп»ютер Центр», «Меркс Інтернешнл», NOOS Ukraіne, DiaWest, «АСТАТ», «Формула А». Вони постійно розширюють обсяги складання комп»ютерів і успішно конкурують із західними компаніями в боротьбі за користувача. На сьогодні їх частка з об»єктивних причин зросла до 15-20%, тоді як іноземні brand name-виробники контролюють, за різними оцінками, від 15 до 30% ринку.
….
вирішені наступні питання:
Які технічні несправності має даний комп»ютер (чи його окремі блоки і пристрої) і як ці несправності впливають на роботу комп»ютера (блоку, пристрою)?
Які технічні несправності має даний комп»ютер (чи його окремі блоки і пристрої) і як ці несправності впливають на здоров’я користувачів?
Яка вартість комп»ютерної техніки (окремих комплектуючих) на час придбання (проведення експертизи)?
2. Вимоги до якості маркування, пакування, транспортування комп’ютерів
Вимоги до якості маркірування, пакування, транспортування комп’ютерної техніки визначаються за ГОСТ 21552-84. Засоби обчислювальної техніки. Загальні технічні умови. Правила приймання. Методи випробувань. Маркіровка. Вимоги до зберігання.[1]
Кожен засіб обчислювальної техніки повинний мати чітке, нанесене надійним способом маркірування і містити наступні написи і позначення: найменування й умовне позначення; найменування чи товарний знак підприємства-виробника; порядковий номер по системі нумерації підприємства-виробника; місяць і рік випуску; інші додаткові зведення, необхідність яких визначає підприємство-виробник.
Маркірування повинно залишатися міцно і розбірливо при експлуатації і збереженні комп’ютерів в умовах, що допускаються.
Кожен засіб обчислювальної техніки, укомплектований відповідно до ТУ на комп’ютер конкретного типу, повинний бути упакований в індивідуальну споживчу тару (коробку), виготовлену по кресленнях підприємства-виробника.
[1] ГОСТ 21552-84. Средства вычислительной техники. Общие технические условия. Правила приемки. Методы испытаний. Маркировка. Требования к хранению.
…
Як видно з результатів проведеної експертизи якість комп’ютерної техніки відповідає вимогам СанПіН 2.2.2.542-96.
За результатами проведення експертизи комп’ютерної техніки складається Акт експертизи (додаток Б). Перед початком експертизи складається наряд на проведення експертизи (додаток В) та акт відбору проб (додаток Г).
Висновки
Помітну роль на українському ринку ПК почали відігравати вітчизняні виробники. Зріс авторитет національних компаній, яким вдалося запровадити серійне виробництво комп»ютерів під власними торговими марками: «Квазар-Мікро», «МДМ-Cервіс», «Топаз-Інформ», «Комп»ютер Центр», «Меркс Інтернешнл», NOOS Ukraіne, DiaWest, «АСТАТ», «Формула А». Вони постійно розширюють обсяги складання комп»ютерів і успішно конкурують із західними компаніями в боротьбі за користувача. На сьогодні їх частка з об»єктивних причин зросла до 15-20%, тоді як іноземні brand name-виробники контролюють, за різними оцінками, від 15 до 30% ринку.
Якщо ж розглянути структуру пропозицій ПК відповідно до використовуваного в них процесорам, то видно, що в деяких сегментах відзначався ріст. Так, число позицій у «Hot Line» ПК на базі AMD Athlon XP збільшилося на 43% (з 197 до 282). До речі, ця тенденція спостерігалася відразу ж після появи процесора на ринку, і сьогодні частка систем з Athlon XP перевищила 13%. За даними «Hot Line», найбільше активно даний чип встановлюється в ПК вартістю до $600.
У рамках дослідження комп»ютерної техніки, носіїв інформації, периферійного устаткування і програмного забезпечення можуть бути вирішені наступні питання: які технічні несправності має даний комп»ютер (чи його окремі блоки і пристрої) і як ці несправності впливають на роботу комп»ютера (блоку, пристрою) та як ці несправності впливають на здоров’я користувачів.
Вимоги до якості маркірування, пакування, транспортування комп’ютерної техніки визначаються за ГОСТ 21552-84. Засоби обчислювальної техніки. Загальні технічні умови. Правила приймання. Методи випробувань. Маркіровка. Вимоги до зберігання.
Важливими показниками якості комп’ютерної техніки є якість зображення на екрані монітора та безпека користування комп’ютерною технікою.
Перед проведенням експертизи повинна бути забезпечена підготовка комп’ютерної техніки і засобів виміру відповідно до їх експлуатаційної документації.
Експертизу проводять у нормальних кліматичних умовах за ГОСТ 21552, якщо інше не встановлене нормативними документами на дисплей, або методом експертизи конкретного параметра.
Результати проведення експертизи по електричних і магнітних полях комп»ютерної техніки заносяться до таблиць 5.1-5.3.
Було проведено комп’ютер виробництва “Квазар – Мікро” з монітором LG Flatron F700B.
Комп»ютерне виробництво корпорації «Квазар-Мікро» сертифіковано відповідно до вимог міжнародного промислового стандарту ISO 9001 і його українського аналога ДСТУ-ISO-9001-95, вимоги яких охоплюють весь технологічний ланцюжок виробництва продукції.
Було проведено вимірювання параметрів електромагнітних полів комп’ютерної техніки по вимогах СанПіН 2.2.2.542-96.
Як видно з результатів проведеної експертизи якість комп’ютерної техніки відповідає вимогам СанПіН 2.2.2.542-96.
За результатами проведення експертизи комп’ютерної техніки складається Акт експертизи. Перед початком експертизи складається наряд на проведення експертизи та акт відбору проб.
Список використаних джерел
1. ГОСТ 27201-87. Машины вычислительные электронные персональные. Типы, основные параметры. Общие технические требования.
2. ГОСТ 21552-84. Средства вычислительной техники. Общие технические условия. Правила приемки. Методы испытаний. Маркировка. Требования к хранению.
3. ГОСТ 26329-84.Машины вычислительные и системы обработки данных. Допустимые уровни шума технических средств и методы их определения.
4. СанПиН 2.2.2.542-96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организация работы»
5. ГОСТ Р 50923-96 «Рабочее место оператора. Общие эргономические требования и требования к производственной среде. Методы измерения»
6. СанПиН 2.2.4.723-98 «Переменные магнитные поля промышленной частоты в производственных условиях»
7. СанПиН 5802-91 «Санитарные нормы и правила выполнения работ в условиях воздействия электрических полей промышленной частоты»
8. Агбаш В.Л., Елизарова В.Ф., Лойко Д.П. и др. Товароведение непродовольственных товаров. — М.: Экономика, 1989. – 495 с.
9. Афанасьев М.П. Маркетинг. Стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ, 1995-120 с.
10.Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М: Внешторгиздат, 1990. — 264 с.
11.Голубков ЕЛ., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993. — 221 с.
12.Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. -Минск: НПЖ “Финансы, учет, аудит”, 1997 — 463 с.
13.Жданов Б. Оптимальный ПК: и все-таки он есть или его нет? //Компьютерное обозрение. 2001, №39.
14.Круглов М.Г. “Менеджмент систем качества” 1997. – 242 с.
15. Моисеенко Н.С. Товароведение непродовольственных товаров: Учебное пособие . Часть 1. – Ростов н/Д: Фенікс, 2003. – 344 с.
16. Моисеенко Н.С. Товароведение непродовольственных товаров: Учебное пособие . Часть 2. – Ростов н/Д: Фенікс, 2003. – 288 с.
17. Ноулер Л. и др. Статические методы контроля качества продукции. Пер. с англ. – 2-е русск.изд. – М.: Издательство стандартов, 1989
18.Патий Е. Рынок и цены. Компьютеры. //Компьютерное обозрение. 2002, №37.
19. Перченкова В.И. Основы товароведения непродовольственных товаров. – М.: Экономика, 1991
20. Пугачевський Г. Ф., Семак Б. Д. Товарознавство непродовольчих товарів: Підручник для студ. вищ. закл. освіти. — К., 1999.
21.Следзь С. Компак – на твій смак. //Галицькі контракти. 2001, №11. – С. 10-15.
22. Справочник товароведа. Непродовольственные товары. М., Экономика, 1990. Т. 2. – 400 с.
23.Теплов В.И. Комерческое товароведение: Учебник. – М.: Дашков и К, 2000. – 620 с.
24. Теплов В.И. Комерческое товароведение: Учебник. – М.: Дашков и К, 2000. – 620 с.
25. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарамии / Под ред. А. Н. Неверова. М.: 2000.
26. Товарознавство непродовольчих товарів: Навч. посібник для самостійної роботи студ. товарознавчо-комерційного профілю вищих навч. закл. — Л., 2001.
27. Товарознавство: Опорний конспект лекцій для студ. екон. спец. заоч. та дистанційної форм навч. — К.: Видавництво Європейського університету, 2001. — 69 с.
28. Товарознавство: Терміни та визначення. — Введ. 2001.01.01.- Офіц. вид. — К.: Держстандарт України, 2000. — 24 с.
29.Управление качеством / под ред. С. Д. Ильенковой. – М: ЮНИТИ, 1998. – 364 с.
30.Фомин В.Н. Качество продукции и маркетинг. 1991. – 348 с.
Додатки
Додаток А
Додаток Б
КИЇВСЬКА ТОРГОВО-ПРОМИСЛОВА ПАЛАТА
адреса м. Київ вул. Велика Житомирська, 33 телефон 2479664
Дата надходження заявки «12» серпня 2003 p.
серія ЛА № 2154541 АКТ ЕКСПЕРТИЗИ № 254
1. Дата складання 15 серпня 2003 року
2. Місце складання Київська торгово-промислова палата
3. Акт складений експертом Петренко В.В.
4. Наряд № 254 від 13 серпня 2003 року
Експертиза проведена за участю представників:
|
Організація |
Посада |
Прізвище, ініціали |
|
Київська торгово-промислова палата |
Експерт |
Петренко В.В.
|
|
Квазар-Мікро
|
Заступник директора |
Іванов О.О. |
5. Для експертизи пред»явлено: комп’ютерну техніку з монітором LG Flatron F700B
Кількість (в одиницях виміру): одиниць Кількість згідно документів: 20
6. Завдання експертизи: вимірювання параметрів електромагнітних полів комп’ютерної техніки.
7. Вантажоодержувач: Квазар-Мікро
8. Постачальник (країна, інофірма): Корея, LG
9. Вантажовідправник: LG
10. Виробник товару: LG
11. Надані документи: сертифікат якості
12. Контракт/договір № 214 дата 24.07.2003.
13. «Експертизою встановлено» (констатуюча частина акта): якість комп’ютерної техніки відповідає вимогам СанПіН 2.2.2.542-96.
З викладенням розділів 1-13 акта згодні:
|
Представники |
|
Підпис ПІБ Підпис ПІБ |
14. Висновок експерта: якість комп’ютерної техніки відповідає вимогам СанПіН 2.2.2.542-96.
Дата початку експертизи товару 14 серпня 2003 року
Дата закінчення експертизи товару 15 серпня 2003 року
Експерт Петренко В.В.
Акт зареєстрований Київською торгово-промисловою палатою:
Дата 15 серпня 2003 року
Акт без автентичної печатки недійсний
М.П.
Додаток В
КИЇВСЬКА ТОРГОВО-ПРОМИСЛОВА ПАЛАТА
адреса м. Київ вул. Велика Житомирська, 33 телефон 2479664
Дата надходження заявки «12» серпня 2003 p.
НАРЯД № 254 від 13 серпня 2003 року
Дата видачі «13» серпні 2003 р.
Експерт Петренко В.В.
Замовник: Квазар-Мікро адреса вул. Червоних козаків, 17 телефон 2352547
Товар (країна, найменування, кількість): комп’ютерну техніку з монітором LG Flatron F700B, 20 одиниць.
Місце знаходження товару: Київська торгово-промислова палата.
Завдання експертизи: вимірювання параметрів електромагнітних полів комп’ютерної техніки.
Печатка Керівник підрозділу Палати Шевченко А.О.
Результати експертизи товару:
|
Виконання замовлення |
Складено документів: (актів експертизи, сертифікатів, звітів тощо) |
||
|
термінове |
звичайне |
найменування |
кількість |
|
|
+
|
Акт експертизи 1 |
1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Експерт Петренко В.В.
Додаток Г
КИЇВСЬКА ТОРГОВО-ПРОМИСЛОВА ПАЛАТА
адреса м. Київ вул. Велика Житомирська, 33 телефон 2479664
Дата надходження заявки «12» серпня 2003 p.
АКТ ВІДБОРУ ПРОБ (ЗРАЗКІВ) до акта експертизи №254 від 15 серпня 2003 p.
1. Дата складання 15 серпня 2003 року
2. Місце складання Київська торгово-промислова палата
3. Акт складений експертом Петренко В.В.
Експертиза проведена за участю представників:
|
Організація |
Посада |
Прізвище, ініціали |
|
Київська торгово-промислова палата |
Експерт |
Петренко В.В.
|
|
Квазар-Мікро
|
Заступник директора |
Іванов О.О. |
4. Найменування товару комп’ютерну техніку з монітором LG Flatron F700B
Кількість місць 20. Маса брутто 45 кг. Маса нетто 50 кг.
5. Постачальник (країна, інофірма): Корея, LG.
6. Транспортні документи:
|
Найменування та номер транспортного документа |
Найменування та номер транспортного засобу |
|
Накладна №254
|
Автомобіль, 25425 КІ.
|
|
|
|
7. Дата відвантаження товару 10 серпня 2003 р.
8. Дата надходження товару на склад отримувача 12 серпня 2003 року.
9. Складений цеп акт про те, що 13 серпня 2003 p. відібрані проби (зразки) для проведення експертизи. Номери місць, з яких взяті проби (зразки) 1–20.
10. Проби (зразки) відібрані згідно з ГОСТ 21552-84. Средства вычислительной техники. Общие технические условия. Правила приемки. Методы испытаний. Маркировка. Требования к хранению.
11. Проби (зразки) помічені та опечатані та опломбовані.
12. Відібрані проби (зразки) направлені на проведення експертизи.
