Зміст

 

Вступ………………………………………………………………………………………………… 3

 

1. Теоретичні аспекти управління резервами на підприємстві………….. 5

 

1.1. Сутність процесу управління на підприємстві……………………………. 5

 

1.2. Методи управління резервами підприємства……………………………. 10

 

2. Оцінка та аналіз діяльності підприємства…………………………………… 13

 

2.1. Техніко-економічна характеристика підприємства………………….. 13

 

2.2. Аналіз основних та залучених коштів………………………………………. 15

 

2.3. Аналіз доходів та витрат підприємства……………………………………. 18

 

2.4. Оцінка та аналіз показників ліквідності, платоспроможності та

фінансової стійкості……………………………………………………………………….. 22

 

3. Підвищення ефективності діяльності “Гранд сервіс” за рахунок виявлених резервів…………………………………………………………………………………………… 29

 

3.1. Резерви підвищення ефективності діяльності підприємства……. 29

 

3.2. Підвищення продуктивності праці на “Гранд сервіс”………………. 36

 

Висновки та пропозиції………………………………………………………………….. 40

 

Список використаних джерел…………………………………………………………. 43

 

 

Додатки

Вступ

 

 

Практика господарювання на ринкових засадах підтверджує незаперечну істину, що результативність (ефективність) будь-якої виробничо-господарської та комерційної діяльності залежить передусім від вірного та вчасного управління підприємством.

Формування та подальший розвиток ринкових відносин в Україні зумовлює специфіку діяльності підприємств, умов їх функціонування, оскільки підвищується рівень невизначеності, ризику, посилюється конкуренція, стає необхідністю вміння пристосовуватись до економічної ситуації, яка постійно змінюється. Тому, як діючим, так і новим комерційним структурам для того, щоб вижити, правильно визначати свою стратегію та тактику поведінки на ринку необхідно систематично аналізувати резерви підвищення ефективності діяльності.

Перехід до ринкових відносин, особливості становлення ринку в Україні, складні тенденції в ре­алізації методів і засобів державного регулювання в економіці перехідного періоду обумовили необхідність пильної уваги до теорії і практики управління резервами підприємства.

Споживачі впливають на інтереси конкуруючих підприємств за допомогою спеціальних засобів впливу на ринок, що приводить до зниження цін, підвищення якості продукції, розширення її асортименту, збільшення кількості і якості послуг, які споживаються, ускладненню опосередкованих зв»язків між суб»єктами ринкових відносин.

Прибуток підприємства являє собою підсумок його господарської діяльності та є джерелом його життєдіяльності. Величина прибутку залежить від росту обсягу реалізації, від зниження собівартості та якості реалізованої продукції, товарів, робіт, послуг.

Саме тому тема курсової роботи “Управління резервами підприємства” є досить актуальною.

Метою даної курсової роботи є проведення аналізу діяльності підприємства та пошуку резервів підвищення ефективності діяльності підприємства в сучасних економічних умовах в Україні.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:

розкрити теоретичні основи управління резервами на підприємстві;

проаналізувати фінансовий стан базового підприємства;

розглянути резерви підвищення ефективності діяльності базового підприємства.

Предметом дослідження результати діяльності базового підприємства.

В якості базового було обрано підприємство рекламне агентство «Гранд сервіс».

Теоретичну основу дослідження питань склали закони України, постанови, наукові праці зарубіжних та вітчизняних вчених, таких як: Бірман Л.А.., Бойчик Н.П., Волков О.А., Старостіна А.О., Мазаракі А.А., Лахтіонова Л. А., Лушкин В. А., Пономарьов В. Д., Ялдин І.В., Ачкасов А. Е., Носова С. С., Шеремет А. Д., Сайфулін Р. С. та інших.

В процесі дослідження використані традиційні способи та засоби економічного аналізу (табличного, порівняння, групування, графічний), обробка матеріалів з використанням персональних ЕОМ.

 

 

1. Теоретичні аспекти управління резервами на підприємстві

 

1.1. Сутність процесу управління на підприємстві

 

Згідно з основними положеннями тео­рії систем будь-який об»єкт, явище чи процес (включаючи підприємство) можна розглядати як систему. Під системою розумі­ють сукупність взаємозв»язаних в одне ціле елементів. Елемент системи — це частина цілого, яка в процесі аналізу не підлягає поділу на складові. Отже, будь-яка система:

по-перше, складається з двох або більшої кількості елементів;

по-друге, кожний елемент системи має властиві лише йому якості;

по-третє, між елементами системи існують зв»яз­ки, за допомогою яких вони впливають один на одного;

по-четверте, система не може існувати поза ча­сом і простором.

…

базуються, як правило, на наказах керівників підприємств (організацій). Вони пе­редбачають визначення конкретних завдань для виконавців, роз­поділ цих завдань між ними, контроль виконання, проведення на­рад з питань поточної діяльності фірми (підприємства, організації).

Професійно вміле застосування економічних, соціально-психо­логічних та організаційних методів управління здебільшого забез­печує достатньо ефективне господарювання.

 

2. Оцінка та аналіз діяльності підприємства

 

2.1. Техніко-економічна характеристика підприємства

 

Рекламне агентство «Гранд сервіс» засноване в лютому 1995 року. Адреса м. Київ, вул. Дегтярівська, 53, офіс 703.

Компанія пропонує широкий спектр послуг в області розробки і виготовлення рекламної, виставочної й інформаційної продукції.
Основними напрямками діяльності рекламного агентства «Гранд сервіс» є:

розробка, виготовлення і супровід виставочних на базі різних конструкторських систем;

розробка, виготовлення і монтаж комплексних систем візуальної комунікації;

реалізація елементів і конструкцій системи флексифрейм;

розробка, виготовлення і монтаж зовнішніх носіїв реклами (об»ємні літери, вивіски, фризи, покажчики і т.д.) і їхня реєстрація в органах дозвільної системи та інше.

Основні показники фінансово-господарської діяльності рекламного агентства “Гранд сервіс” наведені в додатку 3.

Проаналізувавши за додатком 3 основні показники “Гранд сервіс” бачимо, що обсяг товарообороту (виручки від реалізації) даного підприємства у звітному році виріс на 10,9% в порівнянні з минулим, що і

…

Для “Гранд сервіс” за 2001 рік:

 

Цей коефіцієнт показує, яка питома вага у загальній вартості майна всіх джерел засобів, які підприємство може використовувати у своїй поточній діяльності без збитку для кредиторів. Цей коефіцієнт обмежує вклади короткострокових позикових засобів. Чим вище цей коефіцієнт, тим краще для підприємства.

 

 

 

3. Підвищення ефективності діяльності “Гранд сервіс” за рахунок виявлених резервів

 

3.1. Резерви підвищення ефективності діяльності підприємства

 

 

Оцінка діяльності “Гранд сервіс” повинна проводитися на основі комплексного аналізу кінцевих підсумків його ефективності. Економічна суть ефективності підприємства полягає в тому, щоб на кожну одиницю витрат домогтися істотного збільшення прибутку. Кількісно вона виміряється зіставленням двох величин: отриманого в процесі виробництва результату і витрат живої й упредметненої праці на його досягнення.

Результати аналізу економічної діяльності можна використати як базу для вироблення планових рішень наступного розвитку. При оцінці діяльності “Гранд сервіс” варто враховувати не тільки економічні, але і соціальні результати. Їхньою особливістю є те, що вони, як правило, не піддаються кількісному виміру.

Для правильного визначення найважливіших резервів підвищення економічної ефективності підприємницької діяльності необхідно розглянути критерій і показники ефективності.

Оцінюючи критерій ефективності виробничого підприємства особлива увага варто приділяти приросту прибутку не тільки за рахунок росту обсягів рентабельної продукції, довільного збільшення цін на вироби без відповідного підвищення якості і т.п., але і її приросту за рахунок кращої роботи, росту обсягу виробництва потрібної народному господарству продукції і зниження собівартості.

…

На підприємстві “Гранд сервіс” найбільш ефективніше використовувати матеріальну мотивацію праці, а найменш – моральну.

 

 

 

Висновки та пропозиції

 

 

В результаті проведеного дослідження можна зробити наступні висновки :

Управління, яке (в широкому розумінні) є діяльністю, спрямо­ваною на координацію роботи інших людей (трудових колективів), також є складною системою. Диференціація та координація управ­лінської праці, формування рівнів управління здійснюються за допомогою вертикального поділу праці.

Управління фірмою (підприємством, організацією) спрямоване на людей, коло їхніх інтересів, передовсім матеріальних. Тому основою класифікації методів управління є внутрішній зміст мотивів, яки­ми керується людина у процесі виробничої чи іншої діяльності. За своїм змістом мотиви діяльності можна поділити на матеріальні, соціальні та мотиви примусового характеру. Відповідно до цього розрізняють економічні, соціально-психологічні та організаційні методи управління діяльністю підприємств.

Обсяг товарообороту (виручки від реалізації) “Гранд сервіс” у звітному році виріс на 10,9% в порівнянні з минулим, що і спричинило до зростання величини валового доходу. Так, у 2001 році доход від реалізації склав 1236 тис. грн., що на 10,9% більше ніж у 2000 році. На такий відсоток збільшилась і величина податку на додану вартість.

Негативним є зростання величини та рівня витрат, пов’язаних з операційною діяльністю підприємства:

— собівартість реалізованої продукції (товарів, послуг) з 541,1 тис. грн. до 629,4 тис. грн., у відсотках становить 16,3 %;

— адміністративних витрат з 207,6 тис. грн. до 249,4 тис. грн., що становить 20,1 %;

— витрати на збут з 83,2 тис. грн. до 119,9 тис. грн., що становить 44,1%.

Інші операційні витрати, які також складають витрати підприємства від операційної діяльності, скоротилися з 0,5 тис. грн. до 0,3 тис. грн.

Але все це спричинило зменшення показника фінансового результату від операційної діяльності з 96,6 тис. грн. до 31,0 тис. грн., у відсотках зменшення склало 67,9 %; показник рентабельності реалізації (скільки доходу припадає на одну гривню реалізованої продукції) дорівнює 71,3 %.

На формування фінансового результату від звичайної діяльності підприємства в 2001 році позитивний вплив зробила сума доходу від іншої діяльності (відсотки від фінансових інвестицій, від реалізації необоротних активів тощо), яка склала 65 тис. грн.

В зв’язку з цим рентабельність підприємства (який прибуток одержує підприємство на кожну гривню вкладеного капіталу, тобто характеризує ефективність використання наявних ресурсів підприємства) у звітному році знизилась на 46 % і склала 5,4 %.

Отже, можна зробити висновок, що основні показники фінансово-господарської діяльності “Гранд сервіс” зазнали негативних змін у звітному році порівняно з 2000 роком. В зв’язку з цим діяльність підприємства в подальшому повинна бути направлена на пошук резервів найбільш ефективних форм і методів співпраці з діловими партнерами по забезпеченню її рентабельності.

За даними “Гранд сервіс” на кінець 2001 року:

коефіцієнт фінансової незалежності на початок року склав 81,8%, на кінець року – 85,35%, тобто зріс на 3,55%;

коефіцієнт фінансової залежності навпаки зменшився на 3,55% з 18,2% до 14,65%;

коефіцієнт фінансового ризику відповідно також зменшився з 22,24% до 17,16% на 5,08%.

Зростання коефіцієнта фінансової незалежності та зменшення коефіцієнтів фінансової залежності та фінансового ризику свідчать про більш стійкий фінансовий стан “Гранд сервіс”, що склався на кінець року.

В 2001 році основну частину собівартості продукції в 61,8% займали матеріальні витрати та амортизація основних засобів 20,65%. Матеріальні витрати в 2001 році зросли на 43,9 тис. грн. та масова частка їх в повній собівартості зменшилася на 1,97%. Заробітна плата також зросла на 8,87 тис. грн., масова частка їх в повній собівартості зменшилася на 0,74%. Амортизація зросла на 22 тис. грн. в 2001 році порівняно з минулим.

На “Гранд сервіс” можна запропонувати такі напрямки для пошуку резервів підвищення ефективності діяльності:

— підвищення доходів (виручки) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг);

— зниження собівартості реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг);

— підвищення рентабельності підприємства;

— проведення управлінських впливів на персонал підприємства для досягнення підвищення ефективності;

— планування соціального розвитку колективу “Гранд сервіс” .

Перш за все необхідно запропонувати розробити оперативні заходи відносно зменшення собівартості продукції та зростання її реалізації. Для впровадження даних заходів можливі наступні дії:

— зниження витрат на придбання комплектуючих;

— зниження собівартості продукції за рахунок зменшення постійних витрат;

— зменшити ціну за рахунок зменшення собівартості продукції.

 

 

 

Список використаних джерел

 

1. Конституція України, затверджена Постановою Верховної Ради України від 28.06.96 р.
2. Закон України “Про підприємництво”, затверджений Постановою ВРУ №785-12 від 26.06.90 р. (із змінами №2788-ІІІ від 15.11.2001 р.).
3. Закон України “Про господарські товариства”, затверджений Постановою ВРУ №1577-12 від 19.09.91 р. (із змінами №2409-ІІІ від 17.05.2001 р.) // ВВР. – 2001. — №31. – Ст. 146.
4. Закон України “Про підприємства в Україні”, затверджений Постановою ВРУ №888-12 від 27.03.91 р. (із змінами №2470-ІІІ від 29.05.2001 р.) // ВВР. – 2001. — №32. – Ст. 172.
5. Про підприємництво: Закон України, затверджений постановою Верховної Ради України” №698-12 від 7.02.91р. // Галицькі контракти — 1996. — №42. — С.28-32.
6. Бирман Л. Экономика фирмы. Учебное пособие. М.:М/н ун-т бизн. и управл., 2001-104с.
7. Бойчик Н. Економіка підприємства. Навч.посібник.К.Атіка,2001-298с.
8. Волков О. Экономика предприятия. Курс лекций. М: Инфра-М,2001-280с.           
9. Ворст Й., Ревентлоу П. Экономика фирмы. — М.: Высш.шк.,1994-272с.
10. Гаєвська Л. Економіка, підприємства. Навч.-метод.пос. Ірпі.: Акад.ДПС, 2001-145с.
11. Гончарук В. Развитие предприятия. М.: Дело,2001-218с.
12. Грузинов В. Экономика предприятий. -Финансы и статистика,2001-218с.
13. Економіка виробничого підприємства. Навч. пос. К.: Знання,2001- 405с.
14. Жиделева В. Экономика предприятия. Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2000-133с.
15. Зайцев Н. Экономика промышленного предприятия. М.: инфра-М, 2000-358с.
16. Кейлер В. Экономика предприятия. Курс лекций. М.:Инфра-М, 2000-132с.
17. Покропивний С. Ф. Економіка підприємства. Підручник. К.:КНЕУ, 2001- 456с.
18. Примак Т. Економіка підприємств. Навч.пос. К.:3нання,2001- 178с.

 

 

Додаток 1

		Додаток
		до Положення (стандарту)
		бухгалтерського обліку 2
				Коди
	Дата	(рік, місяць, число)
	Підприємство «Гранд сервіс»	за	ЄДРПОУ
	Територія	за	КОАТТУ
	Орган державного управління	за	СПОДУ
	Галузь	за	ЗКГНГ
	Вид економічної діяльності	за	КВЕД
	Одиниця виміру: тис. грн.
	Баланс
	на 1 січня           200 2 року
			Форма № 1
			Код за ДКУД 1801001
		Код	На початок	На кінець
	Актив	рядка	звітного	звітного
			періоду	періоду
	1	2	3	4
	1. Необоротні активи
	Нематеріальні активи:
	залишкова вартість	0 10	300	310
	первісна вартість	0 11	330	350
	Знос	0 12	30	40
	Незавершене будівництво	0 20	1200	2100
	Основні засоби:
	залишкова вартість	0 30	609,15	2627,2
	первісна вартість	0 31	1109,15	3257,2
	Знос	0 32	500	630
	Довгострокові фінансові інвестиції :
	які обліковуються за методом участі
	в капіталі інших підприємств	0 40	110	100
	інші фінансові інвестіції	0 45	20	10
	Довгострокова дебіторська заборго-
	Ваність	0 50
	Відстрочені податкові активи	0 60
	Інші необоротні активи	0 70
	Усього за розділом 1.	0 80	2239,15	5150,2
	2. Оборотні активи
	Запаси:
	виробничі запаси	100	400	450
	Тварини на вирощуванні та відгодівлі	110
	незавершене виробництво	120	10	60
	готова продукція	130	20	78
	товари	140	1300	1400
	Векселі одержані	150	150	170
	Дебіторська заборгованість за товари,
	роботи, послуги:
	чиста реалізаційна вартість	160	300	320
	первісна вартість	161	340	360
	резерв сумнівних боргів	162	40	40
	Дебіторська заборгованість за розра-
	хунками:
	з бюджетом	170	7
	за виданими авансами	180	35	12
	з нарахованих доходів	190
	із внутрішніх розрахунків	200
	Інша поточна дебіторська заборгова-
	ність	210	20	3
	Поточні фінансові інвестиції	220	50	20
	Грошові кошти та їх еквіваленти :
	у національній валюті	230	70	201
	в іноземній валюті	240	120	5
	Інші оборотні активи	250	10
	Усього за розділом 2.	260	2492	2719
	3. Витрати майбутніх періодів	270	50	70
	БАЛАНС	280	4781,15	7939,2
		Код	На початок	На кінець
	Пасив	рядка	звітного	звітного
			періоду	Періоду
	1	2	3	4
	1. Власний капітал
	Статутний капітал	300	3600	3600
	Пайовий капітал	310
	Додатковий вкладений капітал	320	200	200
	Інший додатковий капітал	330		2859
	Резервний капітал	340	50	70
	Нарозподілений прибуток (непокритий
	збиток)	350	111,15	67,2
	Неоплачений капітал	360	30	10
	Вилучений капітал	370	20	10
	Усього за розділом 1.	380	3911,15	6776,2
	2. Забеспечення наступних витрат
	і платежів
	Забеспечення виплат персоналу	400	10	6
	Інші забеспечення	410	2
	Цільове фінансування	420	10
	Усього за розділом 2.	430	22	6
	3. Довгострокові зобов,язання
	Довгострокові кредити банків	440	200	250
	Інші довгострокові фінансові
	зобов,язання	450
	Відстрочені податкові зобов,язання	460		50
	Інші довгострокові зобов,язання	470	20
	Усього за розділом 3.	480	220	300
	4. Поточні зобов,язання
	Короткострокові кредити банків	500	120	190
	Поточна заборгованість за довгостро-
	ковими зобов,язаннями	510	20	20
	Векселі видані	520	60	130
	Кредиторська заборгованість за това-
	ри, роботи, послуги	530	250	225
	Поточні зобов,язання за розрахунками:
	з одержаних авансів	540	50	110
	з бюджетом	550	10	20
	з позабюджетних платежів	560	3	4
	зі страхування	570	7	3
	з оплати праці	580	18	10
	з участниками	590	30	35
	із внутрішніх розрахунків	600
	Інші поточні зобов,язання	610	10
	Усього за розділом 4.	620	578	747
	5. Доходи майбутніх періодів	630	50	110
	БАЛАНС	640	4781,15	7939,2
	Керівник                     М.П.
	Головний бухгалтер

Додаток 2

 

		Додаток
		до Положення (стандарту)
		бухгалтерського обліку 3
				Коди
	Дата	(рік, місяць, число)
	Підприємство «Гранд сервіс»	за	ЄДРПОУ
	Територія	за	КОАТТУ
	Орган державного управління	за	СПОДУ
	Галузь	за	ЗКГНГ
	Вид економічної діяльності	за	КВЕД
	Одиниця виміру: тис. грн.
		Звіт
	про фінансові результати
	за     рік     2001 року
			Форма № 2
			Код за ДКУД 1801003
		1.Фінансові результати
	Стаття	Код	За звітний	За попередній
		рядка	період	період
	1	2	3	4
	Дохід (виручка) від реалізації продукції	0 10	1236	1114,9
	Податок на додану вартість	0 15	206	185,82
	Акцизний збір	0 20
		0 25
	Інші вирахування з доходу	0 30
	Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції	0 35	1030	929,08
	Собівартість реалізованої продукції	0 40	629,4	541,1
	Валовий:
	прибуток	0 50	400,6	387,98
	збиток	0 55
	Інші операційні доходи	0 60
	Адміністративні витрати	0 70	249,4	207,6
	Витрати на збут	0 80	119,9	83,2
	Інші операційні витрати	0 90	0,3	0,5
	Фінансові результати від операційної діяльності:
	прибуток	100	31	96,68
	збиток	105
	Дохід від участі в капіталі	110
	Інші фінансові доходи	120
	Інші доходи	130	65	62,1
	Фінансові витрати	140
	Втрати від участі в капіталі	150
	Інші витрати	160
	Фінансові результати від звичайної діяльності
	до оподаткування:
	прибуток	170	96	158,78
	збиток	175
	Податок на прибуток від звичайної діяльності	180	28,8	47,64
	Фінансові результати від звичайної діяльності
	прибуток	190	67,2	111,15
	збиток	195
	Надзвичайні:
	доходи	200
	витрати	205
	Податки з надзвичайного прибутку	210
	Чистий:
	прибуток	220	67,2	111,15
	збиток	225
		2. Елементи операційних витрат
	Найменування показника	Код	За звітний	За попередній
		рядка	період	Період
	1	2	3	4
	Матеріальні затрати	230
	Витрати на оплату праці	240
	Відрахування на соціальні заходи	250
	Амортизація	260
	Інші операційні витрати	270
	Разом	280
		3. Розрахунок показників прибутко-
		вості акцій
	Назва статті	Код	За звітний	За попередній
		рядка	період	період
	1	2	3	4
	Середньорічна кількість простих акцій	300
	Скоригована середньорічна кількість простих акцій	310
	Чистий прибуток, що припадає на одну просту акцію	320
	Скоригований чистий прибуток, що припадає на одну
	просту акцію	330
	Дивіденти на одну просту акцію	340
	М.П.
	Керівник
	Головний бухгалтер

 

 

Додаток 3

Основні показники фінансово-господарської діяльності “Гранд сервіс” за 2000-2001 роки (тис. грн.)

Показники	2000 р.	2001 р.	Відхилення (+,-)
			абсолютне	відносне
1. Дохід (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)	1114,90	1236,00	121,10	10,86
2. Податок на додану вартість /п.1 : 6/	185,82	206,00	20,18	10,86
3. Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг) /п.1 – п.2/	929,08	1030,00	100,92	10,86
4. Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг)	541,10	629,40	88,30	16,32
5. Валовий прибуток (збиток)	387,98	400,60	12,62	3,25
6. Адміністративні витрати	207,60	249,40	41,80	20,13
7. Витрати на збут	83,20	119,90	36,70	44,11
8. Інші операційні витрати	0,50	0,30	-0,20	-40,00
9. Фінансовий результат від операційної діяльності /п.5 – п.6 – п.7 – п.8/	96,68	31,00	-65,68	-67,94
10. Інші доходи	62,10	65,00	2,90	4,67
11. Фінансовий результат від звичайної діяльності до оподаткування	158,78	96,00	-62,78	-39,54
12. Податок на прибуток від звичайної діяльності /п.11 * 30%/	47,64	28,80	-18,84	-39,54
13. Фінансовий результат від звичайної діяльності /п.11 – п.12/	111,14	67,20	-43,95	-39,54
14. Чистий прибуток (збиток) /п.13/	111,14	67,20	-43,95	-39,54
15. Рівень витрат в чистому доході, % /п.4, п.6, п.7, п.8 : п.3/
Собівартість реалізованих товарів	58,24	61,11	2,87	4,92
Адміністративні витрати	22,34	24,21	1,87	8,36
Збут	8,96	11,64	2,69	29,99
Інше	0,05	0,03	-0,02	-45,88
16. Рентабельність реалізації, % /п.9 : п.1/	8,67	2,51	-6,16	-71,08
17. Рентабельність основної діяльності, % /п.9 : /п.4 + п.6 + п.7 + п.8//	11,62	3,10	-8,51	-73,28
18. Рентабельність підприємства, % /п.14 : п.1/	9,97	5,44	-4,53	-45,46

Додаток 4
 

Динаміка основних показників “Гранд сервіс” за 2000-2001 рр.

 

Додаток 5

Структура коштів “Гранд сервіс”

Додаток 6

Динаміка зміни доходів “Гранд сервіс”

Додаток 7

Динаміка зміни витрат “Гранд сервіс”
Додаток 8

Витрати на виробництво продукції “Гранд сервіс”