Зміст
1. Огляд ринку пральних машин та місце на ньому “Аристон”
2. Характеристики споживчих властивостей пральних машин “Аристон”
3. Асортимент пральних машин “Аристон”
4. Методи дослідження споживчих властивостей пральних машин “Аристон”
5. Підвищення якості пральних машин “Аристон”
Вступ
Ринкові відносини в Україні зумовлюють специфіку діяльності підприємств, умов їх функціонування, оскільки підвищується рівень невизначеності, ризику, посилюється конкуренція, стає необхідністю вміння пристосовуватись до економічної ситуації, яка постійно змінюється.
Перехід до ринкових відносин, особливості становлення ринку в Україні, складні тенденції в реалізації методів і засобів державного регулювання в економіці перехідного періоду обумовили необхідність пильної уваги до формування товарного асортименту та якості в магазині.
Споживачі впливають на інтереси конкуруючих підприємств за допомогою спеціальних засобів впливу на ринок, що приводить до зниження цін, підвищення якості продукції, розширення її асортименту, збільшення кількості і якості товарів, які споживаються.
В умовах становлення ринкової економіки боротьба за споживача на внутрішньому і зовнішньому ринках вимагає створення і виробництва конкурентноздатних товарів. Якість виступає як головний фактор конкурентноздатності товару, складаючи його «стрижень», основу.
Нові підходи до проблеми якості вимагають врахування виробниками ринкового фактора, відмови від адміністративних важелів контролю якості на користь організаційно-економічних заходів керування якістю, переходу до гнучкої системи стандартизації, що дозволить виробникам оперативніше реагувати на мінливі вимоги внутрішнього і зовнішнього ринку до якості товарів, та налагодити роботу щодо забезпечення високої якості продукції.
Проблема підвищення якості одна з головних задач розвитку економіки нашої країни. В останні роки у всіх передових у технічному відношенні країнах відзначається зростаючий інтерес до підвищення якості продукції.
В даний час в Україні реалізується багато різних видів пральних машин вітчизняного та зарубіжного виробництва. Це пральні машини різної якості та вартості.
Саме тому тема курсової роботи “Виявлення споживчих переваг щодо асортименту та технічних параметрів пральних машин “Аристон” є на даний час досить актуальною.
Метою даної курсової роботи є товарознавче дослідження споживних властивостей пральних машин та особливостей формування його асортименту в сучасних економічних умовах в Україні.
Реалізація поставленої мети здійснювалась шляхом вирішення наступних завдань:
— огляду ринку пральних машин та місце на ньому “Аристон”,
характеристики споживчих властивостей пральних машин “Аристон”,
— вивчення асортименту пральних машин “Аристон”,
— розгляду методів дослідження споживчих властивостей пральних машин “Аристон”,
— пропонування напрямків підвищення якості пральних машин “Аристон”.
Предметом дослідження є якість та асортимент пральних машин.
Об»єктом дослідження є пральні машини, що реалізується магазином “Домотехніка”, м. Київ.
Теоретичною та методологічною основою дослідження є наукові концепції та теоретичні розробки вітчизняних та зарубіжних вчених в області товарознавства, управління якістю, сертифікації, тощо.
В процесі дослідження використані традиційні способи та засоби економічного аналізу (табличного, порівняння, групування, графічний), стандартні методи визначення показників якості мила, обробка матеріалів з використанням персональних ЕОМ.
Огляд ринку пральних машин та місце на ньому “Аристон”
Сьогодні на українському ринку представлено кілька сотень різноманітних моделей пральних машин. Серед найбільш популярних виробників можна назвати:
· BOSCH, SIEMENS, AEG, MIELE (Німеччина)
· ARISTON, INDESIT, CANDY, ARDO, ZANUSSI, SILTAL (Італія)
· WHIRLPOOL (США)
· ASKO, ELECTROLUX (Швеція)
· LG, SAMSUNG (Корея)
До марок, що появились на вітчизняному ринку порівняно недавно, відносяться:
· BEKO (Туреччина)
· GORENJE (Словенія)
· HOOVER (Великобританія)
· HANSA (Німеччина)
Пральні машини вітчизняного виробництва, безумовно, відносяться до розряду найбільш дешевих. Їхня вартість , як правило, не перевищує $ 200-250. Серед іноземних пральних машин економ-класу вартістю $ 300-400 — по більшій частині італійські і корейські моделі. До числа найдорожчих марок відносяться ASKO, SIEMENS, AEG, MIELE. Вартість цих виробів може доходити до $ 1300-2000.
…
У всіх машин з електронним керуванням у залежності від кількості залитої води і ступеня завантаженості барабана автоматично визначається час прання. Причому час може коректуватися вже в процесі прання, у залежності від умов (температури залитої води, часу, витраченого на затоку води, достатку піни і т.п.).
Сучасні пральні машини самі можуть контролювати свою роботу таким чином, щоб результат по якості прання був найкращим. В остаточному підсумку, електроніка коректує час у залежності від завантаження.
3. Асортимент пральних машин “Аристон”
За ступенем автоматизації процесу прання, полоскання й віджиму пральні машини підрозділяються на 4 типи:
— СМ — пральні машини, що не мають пристосувань для віджиму білизни; місткість прального бака 1—1,5 кг білизни.
— СМР — пральні машини зпристроєм для віджиму білизни ручним способом. Мають номінальне завантаження 1,5—2 кг.
— СМП — пральні машини напівавтоматичні, процеси прання й віджиму механізовані, а керує цими процесами сам споживач; розраховані на місткість 2—3 кг білизни.
— СМА — пральні машини з автоматизованими процесами прання, в основному розраховані на завантаження 3—4 кг білизни.
Пральні машини класифікують по числу баків — однобакові і двобакові; за способом завантаження — із фронтальним і верхнім завантаженням; за способом активації — барабанного типу і з активатором; за способомкерування — з електромеханічним і електронним керуванням.
Асортимент пральних машин закордоннихвиробництв: Bosch (Німеччина), Indesit (Франція), Ariston (Італія) і ін. Імпортні пральні машини підрозділяються на класи по енергоспоживанню, ефективності прання й віджиму.
…
Отже, як видно з рис. 4.3 найбільшим попитом користується пральні машини Ariston.
Отже, всі сталі тенденції на ринку техніки є результат розвитку сучасних мікро-технологій, а також наростання здорової конкуренції між виробниками.
5. Підвищення якості пральних машин “Аристон”
Будь-яка стратегія бізнесу, щоб бути успішною, повинна опиратися на досягнуту підприємством “Домотехніка” конкурентну перевагу. Підприємство має конкурентну перевагу, якщо його позиція характеризується більш вигідним положенням щодо суперників у конкурентній боротьбі і залученням покупців. Існує безліч різних конкурентних переваг: перевага виноградний соків більш високої якості, надання покупцям більш широкого кола послуг, збут виноградних соків по відносно низьких цінах, більш вигідне географічне положення, виробництво товарів, що не мають рівноцінних аналогів, виробництво більш надійних і довговічних продуктів, надання більшого обсягу послуг у розрахунку на одну покупку (комбінація високої якості, гарного сервісу і помірної ціни). Яку б стратегію не обрало підприємство “Домотехніка”, якщо воно прагне домогтися конкурентної переваги, то повинно привернути увагу споживачів до своєї продукції, в тому числі фруктових соків, надаючи більшу «цінність», ніж того очікує покупець. Додаткова «цінність» створюється одним із двох способів: або наданням покупцям якісно виконаної продукції по більш низьких цінах, або наданням продукції «більш якісної», чим випливає з оцінок покупців навіть з урахуванням преміальної націнки. Спочатку розглядаються основні типи стратегій конкуренції і як вони виводять на позиції ринкової переваги.
Стратегія конкуренції “Домотехніка” особливо ефективна в наступних випадках:
1. Цінова конкуренція серед продавців — головна сила конкуренції.
2. Вироблений у галузі продукт — в основному стандартний, його легко придбати в широкого кола продавців (умови, що стимулює покупців робити покупки по більш низьких цінах).
3. Дуже мало можливостей диференціації продукції, чи іншими словами, покупців мало хвилює розходження торгових марок.
…
Велика роль асортиментної політики магазину “Домотехніка” в конкурентному суперництві. Чим більше в продажі товарів різних найменувань, що задовольняють потреби покупців, тим сильніше конкурентні позиції магазину “Домотехніка” в ринковій торгівлі. Торговому асортименту наявне таке поняття, як збалансованість. Збалансованим є асортимент, що сполучить різні види і різновиди товарів у групі і різні групи товарів у роздрібній торговій пропозиції. Товарний асортимент формується на основі попиту і призначення цільових ринків товарів. Попит покупців і асортиментна номенклатура взаємозалежні. Зміни в попиті супроводжуються змінами в асортименті і відбиваються на його збалансованості.
Висновки та пропозиція
ARISTON, INDESIT, LG, SAMSUNG, ARDO, BEKO — досить надійна техніка з безліччю можливостей за мінімальні гроші. Це найбільш доступна техніка на нашому ринку, розрахована на широке коло споживачів.
Методи залучення покупців у магазини побутової техніки дуже тривіальні (знижки, подарунки, розиграші призів, дисконтні картки). Однак є і специфічні заходи, спрямовані винятково на збільшення продажів пральних машин, — акції по їхньомубезкоштовномупідключенню. Раніш такі акції торгові мережіпроводили тільки разом із представництвами. Однак торік багато магазинів організовували безкоштовне підключення, у тому числі і за свій рахунок. Тим більше що витрати на докладний захід звичайно невеликі: під “безкоштовним підключенням” мається на увазі лише безкоштовна робота майстра, а необхідні для цього шланги, крани й ін. покупець оплачує сам. За словами операторів, такий “безкоштовний сир” особливо добре залучає в магазини недосвідчених покупців, а також тих, хто вирішив замінити пральну машину: у цьому випадку необхідна сантехнічна “мелочевка” у споживача вже є.
Пральні машини поряд з іншою побутовою технікою в Україну ввозять компанії “Фокстрот”, “Аладдин”, “Нью-Винд”, “Ельдорадо”, “Протехніка-Україна” (усі — м. Київ), “БТВ”, “Мірс” (обидві — м. Одеса), “АБВ-техника” (м. Дніпропетровськ), MSI (м. Харків) і ін.
Пральні машини мають різне номінальне завантаження — це маса сухої білизни (у кг), встановлена для одноразового завантаження.
Ємність прального бака. Для нормального процесу прання повинне бути визначена кількість миючого розчину. Рівень заповнення відзначається на внутрішній стороні бака. Ємність кожної моделі вказується в паспорті.
Час прання одного завантаження в машинах “Аристон” залежить від програми. Якщо використовується гаряча вода, то час прання 1,5—2 години.
Маркіруються пральні машини відповідно до загальних вимог для електротоварів, а також вказуються максимальне завантаження сухої білизни (у кг), найменування моделі, типорозмір машини, порядковий номер машини по системі нумерації підприємства-виробника, рік випуску машини, написи по спеціальних запобіжних заходах.
У пральної машини може бути електронне чи механічне керування.
Електронне керування означає, що в неї є електронний програматор, що, у залежності від обраної програми, автоматично задає параметри прання: етапи прання, тривалість кожного етапу і всього циклу прання, температуру на кожнім етапі, інтенсивність віджиму, кількість полоскань і т.д.
Механічне керування. Машини з механічним програматором мають, як правило, три-п»ять основних типів програм прання: «прання виробів з бавовни», «прання виробів із синтетики», «прання виробів з вовни», «ручне прання вовни», «прання виробів із шовку».
D 2004 році порівняно з 2003 обсяг пральних машин в магазині “Домотехніка” в 2003-2004 рр. зріс на 5,54 тис. грн. (3,68%) за рахунок збільшення обсягу продажу всіх перелічених типів пральних машин.
Найбільше зростання відбулося за рахунок продукції пральних машин, як фронтальним завантаженням 2,41 тис. грн. (4,41%) і вузькі машини — на 1,09 тис. грн. (7,4%).
При проведенні дослідження пральних машин користувалися органолептичними та фізичними методами, в основному стандартними.
При проведенні експертизи пральних машин використовували такі органолептичні методи:
• порівняльна оцінка;
• балова оцінка;
31,2% надають перевагу пральним машинам виробництва країн Європи, 20,5% Японії, 11,7% Кореї та 22,6% України.
Найбільшим попитом користується пральні машини Ariston. Отже, всі сталі тенденції на ринку техніки є результат розвитку сучасних мікро-технологій, а також наростання здорової конкуренції між виробниками.
Будь-яка стратегія бізнесу, щоб бути успішною, повинна опиратися на досягнуту підприємством “Домотехніка” конкурентну перевагу. Підприємство має конкурентну перевагу, якщо його позиція характеризується більш вигідним положенням щодо суперників у конкурентній боротьбі і залученням покупців. Існує безліч різних конкурентних переваг: перевага виноградний соків більш високої якості, надання покупцям більш широкого кола послуг, збут виноградних соків по відносно низьких цінах, більш вигідне географічне положення, виробництво товарів, що не мають рівноцінних аналогів, виробництво більш надійних і довговічних продуктів, надання більшого обсягу послуг у розрахунку на одну покупку (комбінація високої якості, гарного сервісу і помірної ціни). Яку б стратегію не обрало підприємство “Домотехніка”, якщо воно прагне домогтися конкурентної переваги, то повинно привернути увагу споживачів до своєї продукції, в тому числі фруктових соків, надаючи більшу «цінність», ніж того очікує покупець. Додаткова «цінність» створюється одним із двох способів: або наданням покупцям якісно виконаної продукції по більш низьких цінах, або наданням продукції «більш якісної», чим випливає з оцінок покупців навіть з урахуванням преміальної націнки. Спочатку розглядаються основні типи стратегій конкуренції і як вони виводять на позиції ринкової переваги.
Стратегія конкуренції “Домотехніка” особливо ефективна в наступних випадках:
1. Цінова конкуренція серед продавців — головна сила конкуренції.
2. Вироблений у галузі продукт — в основному стандартний, його легко придбати в широкого кола продавців (умови, що стимулює покупців робити покупки по більш низьких цінах).
3. Дуже мало можливостей диференціації продукції, чи іншими словами, покупців мало хвилює розходження торгових марок.
4. Гнітюче число покупців використовує продукт тим самим образом, у результаті формується стандартний набір вимог покупця до даного виду продукції.
5. Покупцям практично нічого не варто переключитися від одного продавця до іншого; це підвищує гнучкість поводження покупців, сприяє покупці ними продукції по найбільш низьких цінах.
6. Покупці, в основному, великі і мають значно купівельну спроможність.
Стратегії диференціації доречні в тих випадках, коли потреби і смаки покупців занадто відрізняються від покупця до покупця і тому не можуть бути задоволені шляхом виробництва стандартної продукції. Виробник, з успіхом принцип диференціації, що застосовує, ретельно вивчає поводження і потреби покупців з метою з»ясування думки клієнтів щодо цінності і значимості тих чи інших ознак. Після цього компанія диференціює свою продукцію згідно одного чи, може бути, декількох ознак, стимулюючи тим самим перевага покупців до передбачуваною компанією продукції. Конкурентна перевага є наслідком унікальної (у порівнянні з конкурентами) здатності фірми задовольняти потреби покупців, що віддають перевагу тій чи іншій ознаці продукції, що випускається.
Визначення набору споживчих параметрів — ключовий момент аналізу його конкурентоспроможності. За аналогічною схемою визначається набір економічних (вартісних) параметрів товару, які характеризують його основні економічні властивості (затрати покупця на придбання і використання виробу протягом всього періоду споживання). Величини економічних параметрів визначаються: ціною виробу, витратами на його транспортування, встановлення, навчання персоналу, експлуатацію, ремонт, технічне обслуговування, податки, страхові внески і т. п. В сукупності ці витрати складають ціну споживання—обсяг засобів, необхідних споживачу протягом всього строку служби товару.
Загалом поняття конкурентоспроможності характеризує властивість об»єкта задовольняти певну конкретну потребу як порівняти з аналогічними об»єктами даного ринку. Конкурентоспроможність можна розглядати стосовно найрізноманітніших об»єктів: проектно-конструкторської документації, технології виробництва продукції, окремого проекту, окремої фірми (підприємства, організації), галузі, регіону, країни в цілому.
Конкурентоспроможність підприємства означає його здатність до ефективної господарської діяльності та забезпечення прибутковості за умов конкурентного ринку. Інакше кажучи, конкурентоспроможність підприємства — це здатність забезпечувати випуск і реалізацію конкурентоспроможної продукції.
Велика роль асортиментної політики магазину “Домотехніка” в конкурентному суперництві. Чим більше в продажі товарів різних найменувань, що задовольняють потреби покупців, тим сильніше конкурентні позиції магазину “Домотехніка” в ринковій торгівлі. Торговому асортименту наявне таке поняття, як збалансованість. Збалансованим є асортимент, що сполучить різні види і різновиди товарів у групі і різні групи товарів у роздрібній торговій пропозиції.
Список використаних джерел
1. Агбаш В.Л., Елизарова В.Ф., Лойко Д.П. и др. Товароведение непродовольственных товаров. — М.: Экономика, 1989. – 495 с.
2. Алексеев Н.Е. Товароведение хозяйственных товаров. М., Экономика, 1989.- 268 с.
3. Васильева М.Н., Негапетьянц К.В. (ред.). Коммерческое товароведение и экспертиза. – М.: Призма, 1997.
4. Жук Ю. Т., Жук В. А., Кисляк Н. К., Кушнір М. К., Орлова Н. Я. Теоретичні основи товарознавства: Навч. посіб. для студ. кооп. вищих навч. закладів. — К., 2000. — 336 с.
5. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 1998
6. Малышева А. С., Нарышкина И. В., Ермаков Б. П. Культтовары. Товароведение. М.: Экономика, 1982.
7. Мареев Ю. И., Трепелъ В. А., Шмелъкин А. Ф. Товароведение хозяйственных товаров. М.: Экономика, 1980.
8. Моисеенко Н.С. Товароведение непродовольственных товаров: Учебное пособие . Часть 1. – Ростов н/Д: Фенікс, 2003. – 344 с.
9. Моисеенко Н.С. Товароведение непродовольственных товаров: Учебное пособие . Часть 2. – Ростов н/Д: Фенікс, 2003. – 288 с.
10. Ноулер Л. и др. Статические методы контроля качества продукции. Пер. с англ. – 2-е русск.изд. – М.: Издательство стандартов, 1989
11. Перченкова В.И. Основы товароведения непродовольственных товаров. – М.: Экономика, 1991
12. Пугачевський Г. Ф., Семак Б. Д. Товарознавство непродовольчих товарів: Підручник для студ. вищ. закл. освіти. — К., 1999.
13. Справочник товароведа. Непродовольственные товары. М., Экономика, 1990. Т. 2, 3.
14. Теплов В.И. Комерческое товароведение: Учебник. – М.: Дашков и К, 2000. – 620 с.
15. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарамии / Под ред. А. Н. Неверова. М.: 2000.
16. Товарознавство непродовольчих товарів: Навч. посібник для самостійної роботи студ. товарознавчо-комерційного профілю вищих навч. закл. — Л., 2001.
17. Товарознавство: Опорний конспект лекцій для студ. екон. спец. заоч. та дистанційної форм навч. — К.: Видавництво Європейського університету, 2001. — 69 с.
18. Товарознавство: Терміни та визначення. — Введ. 2001.01.01.- Офіц. вид. — К.: Держстандарт України, 2000. — 24 с.
19.Уманцев Я. 3. Хозяйственные товары и бытовая химия. Товароведение. М.: Экономика, 1986.
20. Шандезон Ш., Лансестр А. Методы продажи. — М.: Прогресс-Универс, 1999. – 428с.
21. http://ariston.ru/index.phtml?did=2&chid=7&subchid=13 Сайт Арістон, пральні машини.
Додатки
Додаток А
Пральна машина “Аристон”
Додаток Б
ШАНОВНІ ПОКУПЦІ ПРАЛЬНИХ МАШИН!
Звертаємось до Вас за допомогою в проведені дослідження з метою виявлення споживчих переваг щодо асортименту та якості пральних машин
АНКЕТА
|
1. Де Ви, хотіли б купити пральну машину ? |
|
1.1. В магазинах, де є спеціалізовані відділи |
|
1.2. В гіпермаркетах електроніки |
|
1.3. У приватних осіб на ринку |
|
1.4. Не купуємо |
|
2. Пральним машинам яких країн Ви віддаєте перевагу? |
|
2.1. Країни Європи |
|
2.2. Японія |
|
2.3. Корея |
|
2.4. Україна |
|
2.5 Інші країни |
|
2.6. Немає значення |
|
3. Які фактори впливають на Ваш вибір при купівлі пральних машин? |
|
3.1. Якість |
|
3.2. Ціна |
|
3.3. Торгова марка або фірма-виробик |
|
3.4. Реклама |
|
3.5. Інше (назвіть) |
|
4. Пральним машинам яких торгових марок Ви надаєте перевагу? |
|
4.1. Ariston |
|
4.2. Beko |
|
4.3. Ardo |
|
4.4. Інші |
|
Ваш вік |
|
Рівень доходу |
|
1. З високим рівнем доходу |
|
2. З середнім рівнем доходу |
|
3. З низьким рівнем доходу |
|
Місце проживання: |
|
1. Місто |
|
2. Селище міського типу |
|
3. Село |
